Илья Мельников - Интернет-технологии в маркетинге

С помощью таких опросов можно выяснить степень известности получения информации о сетевых ресурсах, изучить отношение респондентов к тому или иному товару (услуге), представленному в Сети.

Интернет дает возможность привлечь к участию в опросах большое количество респондентов при существенно меньших временных и финансовых затратах. Вовлечение в исследование большого числа разнообразных участников гарантирует более высокую точность статистических выводов. Но пользоваться интернет-анкетированием может не каждая целевая группа, что зависит от широты представления данной группы среди интернет-пользователей, величины коэффициента соответствия.

По результатам проведения количественных онлайновых опросов выделяют несколько основных проблем, касающихся: формирования выборки исследования и репрезентативности данных; контроля при проведении исследования; необходимости изменения объемов анкеты. Основной проблемой, связанной с проведением маркетинговых исследований в сети Интернет, является вопрос репрезентативности полученных данных. В зависимости от поставленных исследователями задач, эту проблему можно решить по-разному.

Например, при проведении е-mail–опросов возникает проблема, связанная с тем, что респонденты склонны рассматривать получаемые по почте сообщения от неизвестных им авторов как несанкционированное послание (спам), в этом случае рекламная рассылка удаляется без прочитывания. Решают эту проблему путем размещения анонса с приглашением принять участие в опросе на сайтах ведущих провайдеров исследуемого города или при входе в наиболее популярную почтовую систему.

Для проведения интернет-опросов рекомендуется придерживаться определенного алгоритма обеспечения репрезентативности данных:

размещение объявления об опросе; регистрация участников (по желанию); сбор информации об участниках, создание базы данных; рассылка приглашений респондентам принять участие в опросе; сбор результатов анкетирования; обработка результатов.

Для оценки эффективности проведения онлайновых опросов важным показателем является показатель «коэффициент ответа», который позволяет учесть следующие параметры:

количество тех, кто получил приглашение; количество тех, кто прочел приглашение; количество тех, кто начал отвечать; количество тех, кого можно считать ответившим хотя бы на часть вопросов; количество тех, кто полностью заполнил анкету или ее большую часть.

В настоящее время результаты любого интернет-опроса в большинстве случаев смещаются. Однако чем больше интернет-аудитория будет приближаться по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность получить смещенную выборку. В некоторых странах, где интернет-аудитория составляет более 50 – 60 % всего населения, проблема смещенности интернет-аудитории для большого числа целевых групп не является актуальной.

Применение предложенных способов исследования не дает полной уверенности в репрезентативности данных, в достаточном количестве респондентов, попавших в выборку для проведения опроса.

Если приглашение к опросу размещается на сайтах предприятий, в процессе отбора действует так называемый механизм самоотбора. Поэтому, говоря о результатах исследования, необходимо принимать во внимание, что в исследовании обычно участвует только наиболее активная часть сетевого сообщества.

Одним из возможных выходов из создавшегося положения является применение методики рор-uр, суть которой заключается в том, что перед каждым десятым, тридцатым и т.д. посетителем сайта появляется окно с приглашением принять участие в исследовании. Актуальной проблемой также является набор необходимого количества респондентов. Часто многие исследования занимают более длительное время, чем планировалось из-за низкой активности аудитории.

Сложной проблемой при проведении онлайновых опросов является адекватное стимулирование респондентов. Исключение составляют опросы, которые проводят деловые партнеры. В некоторых организациях участникам рассылается уведомление о проведение опроса. В удобное время участники заходят на сайт и заполняют анкету. Затем среди них регулярно проводятся розыгрыши призов, которые предоставляют организации ее партнеры.

Собранную интересующую информацию исследователи обрабатывают, применяя те же методы, что и при проведении традиционных маркетинговых исследований.

Основная цель конкурентного анализа: понять, где находится предприятие по отношению к похожим на него фирмам и предприятиям. Для того чтобы выяснить, какие предприятия являются основными конкурентами, необходимо проанализировать стратегию маркетинга каждого из них и принять решение, как следует позиционировать свое предприятие. Основными этапами конкурентного анализа являются следующие:

определение основных конкурентов; анализ конкурентов; определение сильных и слабых сторон конкурентов; выводы и предложения.

Определение основных конкурентов можно начать с разделов специализированных каталогов, имеющих непосредственное отношение к той сфере деятельности, которой занимается предприятие. В случае если каталоги не смогут предоставить исчерпывающей информации, список основных конкурентов дополняют иными способами. Затем список распечатывают и изучают, делая пометки. Особое внимание необходимо обращать на крупные компании, инновационные подходы, новые товары и т.д.

Далее анализируют деятельность нескольких предприятий основных конкурентов. Если зайти на их сайты, можно почерпнуть много полезного. Для исследователя важной информацией являются следующие данные:

какие товары или услуги предлагают конкуренты; каковы отличия их предложений; каковы каналы продвижения (доставка со склада, прямая доставка, доставка по Интернету, использование дистрибьютеров); какое впечатление производит внешний вид сайта; каковы функциональные возможности сайта; каковы характеристики и особенности системы организации торговли; рекламная деятельность (предложения, рекламные кампании и др.); каковы сильные и слабые стороны с точки зрения покупателя; каковы цели и пути их достижения; каковы области, в которых конкурент имеет рыночные преимущества; каковы уникальные торговые предложения на сайте как способы достижения поставленных целей; какие имеются недостатки в предложениях конкурентов, сделанных на сайте.

Если возможно, следует выписать фамилии основных сотрудников предприятий-конкурентов, разыскать их выступления, статьи, интервью. Они также могут помочь получить необходимую информацию.