Роман Масленников - СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

Но есть тонкая грань – если издание позвонило, попросило экспертный комментарий, то если можем, мы даем; это пассивная работа пиарщика. Если мы видим, что издание стало действительно интересным, его стали читать, его стали цитировать, то мы сами будем туда звонить и налаживать отношения. Есть издания, с которыми мы не работаем, и в ближайшее время работать не будем. Но говорить о том, что мы там появляться не хотим тоже неправильно. Есть такие издания, которые никогда не ассоциируются с деловыми, минимум, последние лет пять. Говорить, что мы пытаемся там не появляться – неправда, мы там иногда появляемся. Есть темы, которые имеют широкую огласку и они перепечатывают. Думаю, не надо этого бояться. Перепечатывают и ладно. Люди, чье мнение для нас важно, вряд ли его увидят. А если и увидят, то просто отфильтруют и не заметят нашего упоминания. Не стоит бояться попасть СМИ, просто на что-то стоит тратить усилия, а на что-то не стоит.

– Можете не перечислять тридцать четыре заповеди, но очень заинтриговали тридцать пятой! Что это за заповедь?

И.Ш.: Пока Роман смотрит, хотелось бы сказать, что, когда появился первый вариант книги, в этот же момент появилась очень нехорошая тенденция вокруг Гильдии. Мы заинтересовались вопросами пиара, потому что вокруг гильдии пошел черный пиар. У нас появились недоброжелатели, которые начали гильдию порочить, и не только СМИ, но и рассылать всякие письма и так далее. И нас заинтересовало это направление именно с точки зрения применения, каким же образом нужно реагировать на эти вещи? То есть, нашлись люди, которые, путем дискредитации гильдии, дискредитации руководства, сместить это руководство. Эти цели были преследуемы путем черного пиара. А мы, Гильдия, почитав книгу (я ее читал еще в рукописи) и посмотрев вот эти заповеди, поняли, что нельзя отвечать на черный пиар черным пиаром. Мы пошли другим путем: старались не обращать внимания, отражать атаки, но достойно, в правовом поле. Мы стали принимать участия в мероприятиях, эти мероприятия стали каким-то образом показывать, таким вот образом мы начали о себе заявлять. Я не знаю, правильно мы поступали или нет, поэтому хотел бы призвать коллег к тому, чтобы они оценили наши действия, правильно ли мы книгу прочитали.

А. С.: Есть еще один способ: если не можешь избежать пьянки, надо ее возглавить. Можно возглавить черный пиар, это переусиление, оно тоже очень часто работает. Это называется «усиление противоречия», если ты не можешь чему-то сопротивляться, ты можешь это возглавить, а потом плавно вырулить туда, куда тебе надо.

Например, если клиент вам говорит, что не хочет у вас покупать, вы можете усилить это противоречие, сказать, что вы даже объясните, почему вам не следует покупать у нас, перечислить три причины, которые являются не очень весомыми. И он задумается, а может, есть смысл посмотреть поподробнее, что ребята предлагают? Примерно так эта схема работает.

Текст подготовил Эдуард Мхом

10 февраля в УМЦ Московской Аудиторской Палаты «ИНТЕРКОН – ИНТЕЛЛЕКТ» прошла вторая презентация книги «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфера аудита и консалтинга». Стенограмма предлагается вашему вниманию. В ходе презентации освещены такие вопросы, как «продвижение профессиональных услуг в Интернете» (Елизавета Трибунская) и «продажа профессиональных услуг» (Сергей Азимов).

Елизавета Трибунская – главный редактор SearchEngines.Ru, руководитель компании Веб Эдванс, www.tribunska.ru.

Сергей Азимов – автор книги «Как заработать деньги без стартового капитала» тренингов «Шут и деньги», «Продажи и переговоры», www. Nerabota.ru.

Елизавета Трибунская: Наверное, самое главное, о чем хотелось бы сказать, относительно продвижения в Интернете и вообще обустраивания своего бизнеса в Интернете – это то, что на данный момент Интернет не является чем-то отдельным от всей остальной жизни. Вся та аудитория, по средствам которой мы общаемся – радио, телевидения, газет, рекламы на щитах, – она, по крайней мере, в крупных городах, вся есть в Интернете; и вся аудитория, до которой мы можем достучаться в Интернете, точно так же слушает радио, смотрит телевизор (хотя, возможно, какие-то другие передачи, другие программы), точно так же читает прессу. Поэтому говорить о том, что есть какой-то отдельный Интернет-маркетинг, отдельное Интернет-продвижение, отдельная работа в Интернете на данный момент не совсем правильно.

Роман начал с того, что сказал, что книга выпущена в бумажном виде, и та же самая книга выпущена в электронном варианте, продается на портале. Точно так же выпускаются аудио-книги, которые продаются на дисках, которые продаются в сети. По большому счету, Интернет перестал быть какой-то отдельной сущностью, к работе в котором надо как-то отдельно готовиться, как-то отдельно подключаться, как-то отдельно этим заниматься. Тем не менее многие считают, что Интернет – это какая-то такая вещь, в которой можно выиграть просто за счет технологий; что если вы выучите какую-то специальную секретную супертехнологию, то, как только вы ей воспользуетесь, сразу все у вас будет хорошо.

Был некоторый период нашей жизни в Интернете; не очень длинный, но, тем не менее те, кто успел в него включиться и воспользоваться какими-то технологическими знаниями; сейчас они, на том, что было тогда наработано, очень неплохо себя чувствуют. Тем не менее сейчас таких супертехнологий нету. Сейчас, даже при наличии знаний технологий; при наличии красивого сайта; даже при наличии каких-то технологических вещей, которые делают хороший сервис и так далее, – если вы не обращаете внимания на отношения с людьми; если вы не обращаете внимания на маркетинг; если вы не занимаетесь размышлениями о том, как все это выглядит именно со стороны человека; если вы не думаете о том, как вы все это доносите, то никакие технологии вам не помогут. Никакой красивый дизайн, никакой суперсервис, никакая правильная верстка, хорошие ссылки, никакой рекламный текст. Если вы не стараетесь доносить до тех людей, которые могут это услышать, то ничего вам все это не даст.

Еще один миф, который существует о продвижении в сети, по сравнению с продвижением в реальной жизни: во-первых, если человек является пользователем, то он может за одно и поработать и добиться всех результатов, которые нужны. То есть, если человек умеет играть в игры, то он, наверное, программист; если человек сидит «вконтакте», то он, наверное, может и бизнес продвинуть; а если я по утрам читаю газету, то мне уже никакие рекламисты

не нужны, я могу самостоятельно выстраивать отношения со СМИ, наверное. То есть, пользователь – это не специалист, и рассчитывать на то, что если кто-то умеет пользоваться, то он, наверное, сам догадается, как нужно вести себя с такими же пользователями, несколько наивно. Хотя, конечно, человек, который пользователем был, гораздо лучше поймет, как надо общаться, чем тот, кто пользователем не был. Тем не менее, все равно надо учиться, все равно надо разбираться, все равно надо обращаться к помощи профессионалов.