Виктория Борисова - Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого

М. Задорнов. Исповедь суперагента

Кроме того, оружие и приемы жесткой самообороны совершенно неприменимы во многих ситуациях. Нищие, попрошайки, лохотронщики, цыганки и продавцы «Гербалайфа» могут представлять немалую опасность для излишне доверчивого человека; но стрелять на улице в кого ни попадя – глупо и небезопасно. И в конце концов, не будете же вы стрелять в начальника, даже если он придирается к вам без всякого повода, в милиционера, паспортистку из ЖЭКа или налогового инспектора!

Значит, надо либо свести к минимуму все контакты с окружающим миром, либо обезопасить себя каким-то иным способом.

К счастью, с помощью некоторых приемов можно свести риск натолкнуться на неприятности к минимуму. Слово тоже может стать оружием. В этой главе мы рассмотрим ряд техник, которые, возможно, помогут вам сохранить и нервные клетки, и деньги.

Вы замечали когда-нибудь, что даже собаки рычат и лают только на тех, кто их боится? А при случае и укусить могут. Говорят, что потовые железы человека при испуге выделяют вещество с особым запахом, и чуткий собачий нос его моментально улавливает. Собачье обоняние, конечно, намного острее человеческого, но и люди прекрасно чувствуют чужой страх. Человек слабый, робкий, неуверенный в себе буквально провоцирует чужую агрессию и регулярно попадает в неприятные истории.

Здесь будет уместно вспомнить о метасообщении – о нем мы достаточно подробно говорили в одной из предыдущих глав. Мы считаем вполне разумным и правильным надевать костюм и галстук, выходя из дома, почистить ботинки и смахнуть мельчайшую пушинку с лацкана пиджака... Женщины тратят на макияж от пяти минут до получаса и часто оглядывают себя – все ли в порядке? Но позаботиться о собственном состоянии большинству людей даже в голову не приходит!

«На трамвайной остановке стоит женщина. Лицо совершенно раздетое – как ругалась на кухне с соседками из-за коптящего примуса, так и на улицу вышла.

Надо же одевать лицо, когда выходишь на люди!»

В. Вересаев

«Золотой щит» – это чувство уверенности и спокойствия, надежно прикрывающее от мелких житейских дрязг. Выбор правильного метасообщения нередко делает остальные техники просто ненужными. Само по себе метасообщение может быть любым – «я уверен в себе», «я здесь главный», «я спешу, мне некогда»... Выберите то, что представляется наиболее уместным в данной ситуации. Представьте себе, что вас окружает незримая, но прочная защитная оболочка. Ощутите ее, почувствуйте всем телом. Что бы ни происходило снаружи – грязные брызги из-под колес проезжающей машины, грубость попутчика в общественном транспорте или «начальственное» хамство, – ничто не может проникнуть внутрь, вывести вас из равновесия или испортить настроение. Примерьте на себя эту новую «одежду», попробуйте походить так день-другой. Вот увидите, вам понравится!

Мы подробно рассматривали в этой книге навыки подстройки. Но бывает, что и другие люди используют их – и совсем не для того, чтобы достичь с нами взаимопонимания и согласия! Мы, конечно, помним про позитивные намерения, но повышать чужое благосостояние за свой счет вряд ли входит в наши планы. А практика показывает, что желающих поживиться за наш счет немало. И действуют они порой весьма изобретательно. И хотя многие из описанных ниже приемов известны и многократно описаны в газетных сводках, тем не менее они продолжают ежедневно и многократно повторяться на улицах наших больших и малых городов.

На улице к вам может подойти приятный, улыбчивый человек, предлагающий билетики «моментальной» лотереи. Тяга нашего народа к бесплатному сыру неистребима, а потому доверчивый человек такой билетик обычно берет, стирает защитный слой и – о счастье! Обнаруживается, что он выиграл. И не мелочь какую-нибудь, а солидный, весомый приз. Телевизор, например. Потрясенного клиента подводят к маленькому столику, на котором красуется искомый агрегат; клиент уже прикидывает, как это неожиданное приобретение впишется в интерьер его квартиры, и вдруг – такая досада! – оказывается, что претендентов двое! Устроители и сами выглядят огорченными и предлагают устроить что-то вроде аукциона – у кого больше денег с собой, тому и достанется вожделенный приз.

Надо ли говорить, кто выиграет в этом состязании? «Счастливчик» уйдет домой без денег и даже не сможет потом апеллировать к правоохранительным органам – отдавал-то добровольно!

Другой вариант «безвыигрышной» лотереи – клиент выигрывает поездку на экзотический курорт. Предупредительные молодые люди приглашают его в светлый уютный офис, угощают чаем или кофе, показывают на огромном экране картины сказочной красоты с пальмами, морем и белыми пароходами и тихо, исподволь внушают – все это может стать вашим! Ну, не совсем, конечно, не навсегда, а так – на недельку в году. Зато совсем недорого – за каких-нибудь десять тысяч долларов. Ах, десяти у вас нет? А сколько есть? Подождите-подождите, у нас тут где-то должно быть специальное предложение – только для вас!

В результате клиент в лучшем случае теряет полтора-два часа своего драгоценного времени (это если нервы крепкие и критичность мышления не утрачена), а в худшем – за свои кровные денежки становится обладателем сомнительного сертификата, который не дает ему реального права ни на что.

Возможна также и совсем уж простенькая ситуация – идет человек, никого не трогает и вдруг видит, что прямо под ногами валяется кошелек. Хороший такой кошелек, явно не пустой, даже купюра зелененькая выглядывает... Мало кто может устоять перед искушением! Девяносто человек из ста возблагодарят свою удачу и сунут находку в карман, но не тут-то было! Словно из-под земли вдруг появляется другой претендент и требует «честного дележа» нежданной находки. Нашедший, как правило, нехотя соглашается – половина все-таки лучше, чем ничего! Когда купюры уже поделены, появляется третье действующее лицо – «владелец» кошелька и требует вернуть его собственность.

К женщинам часто подходят цыганки. Народная молва приписывает им магические способности, ясновидение, умение наводить и снимать порчу... Неизвестно, обладают ли цыганки магией, зато у них в совершенстве развита способность обманывать не в меру доверчивых людей и вытягивать из них деньги.

Начинают они, как правило, с невинного вопроса – как пройти на какую-нибудь улицу. Либо – «дай ребенку денежку на конфету». Потом, внимательно всмотревшись в лицо собеседницы, начинают свою атаку. Что-нибудь вроде: «Вижу, порча на тебе...» «Клиентка» нервно вздрагивает. Неприятности бывают у всех, а приписать их таинственной «порче» весьма соблазнительно! Контакт уже установлен, доверие вызвано. Дальше идут в ход незамысловатые трюки со швейной иголкой, которая краснеет в кулаке, «будто кровью наливается», с червяком в разбитом яйце (обыкновенная нитка, но ведь разве разглядишь в таком состоянии!)... А дальше – жертва либо расстается со всеми наличными деньгами и украшениями, либо отправляется домой и безропотно отдает «благодетельнице» все свои сбережения. Конечно, со временем она придет в себя, и одумается, и, может быть, даже побежит с заявлением в милицию, только цыганки, конечно, уже и след простыл. Обманутой женщине останется только беспомощно разводить руками: «И как со мной такое могло случиться? Будто затмение нашло!»

Существует огромный арсенал уловок уличных мошенников, нищих, продавцов сомнительных товаров и устроителей лотерей. И умение вызвать доверие у будущей потенциальной жертвы является важнейшим оружием в их арсенале.

Даже уличные хулиганы, как правило, стремятся вступить в контакт – хотя бы для того, чтобы задать уже почти ритуальный вопрос: «Закурить есть?»

В таких случаях совет может быть только один – нежелательное общение нужно немедленно пресекать! По отношению к назойливым продавцам, лотерейщикам, цыганкам, нищим достаточно уверенного внешнего вида, быстрой походки и слегка «расфокусированного», невидящего взгляда. В крайнем случае, если уж пристали, можно сказать что-нибудь вроде: «Я ужасно спешу». Шаг не замедлять, взглядом не встречаться.

Если контакт уже каким-то образом состоялся, хорошо действует техника «разрыв шаблона». У любого уличного мошенника или хулигана всегда есть определенный «сценарий» – мысленный шаблон будущего поведения для себя и для потенциальной «жертвы». Сделайте то, чего от вас не ждут. Как правило, этого бывает достаточно, чтобы повергнуть «агрессора» в замешательство. Освоить этот прием не так просто, но поверьте, оно того стоит!

Пример 1. По улице идет девушка. Хорошо одета, в ушах – золотые сережки, никуда не спешит. Навстречу ей молодая цыганка с ребенком на руках. Оценивает взглядом потенциальную жертву и тут же заводит привычную песню:

– Ай, молодая-красивая, давай погадаю, всю правду расскажу, что было, что будет, чем сердце успокоится...