Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

В данном разделе мы обсудим три оценочные шкалы MBTI (наша терминология может слегка отличаться от используемой в методике MBTI), с помощью которых выясняются следующие параметры:

• кем вы являетесь – экстравертом или интровертом;

• как вы предпочитаете действовать – более гибко (в зависимости от обстоятельств) или по тщательно составленному плану;

• чем вы руководствуетесь при принятии решений – логикой или эмоциями.

Из рассмотрения мы исключили четвертую шкалу MBTI, по которой оценивается, что вас больше привлекает – общая картина происходящего или ее детали. Ученые считают, что эта шкала оказывает наименьшее влияние на взаимоотношения.

Чтобы лучше разобраться в себе, попросите опытного работника отдела кадров протестировать вас (и, возможно, ваших коллег). Если вам нужно заключение консультанта-психолога, заполните опросный бланк MBTI. В противном случае можно воспользоваться другими видами тестов, которые в изобилии представлены в соответствующей литературе.

1. Экстраверт или интроверт

С помощью этой шкалы можно определить, что является для вас источником психологической энергии. Если вам приятнее и комфортнее находиться в обществе людей, участвовать в различных мероприятиях и событиях, то вы, скорее всего, экстраверт. Если же вас больше привлекает привычный и предсказуемый порядок вещей, размышления наедине с самим собой, то вы, похоже, интроверт. MBTI – не первый и далеко не единственный психологический тест, с помощью которого можно определить вашу принадлежность к экстравертам или интровертам. Это одна из самых общих характеристик личности, которая выясняется в ходе психологического обследования.

2. Планирование или действия по обстоятельствам

Этот параметр определяет, как вы предпочитаете действовать – структурированно и организованно, не торопясь с принятием решений, или, наоборот, спонтанно и гибко, что позволяет вам не связывать себя лишними обязательствами и пользоваться внезапно открывающимися возможностями.

3. Разум или чувства

С помощью этой шкалы определяется, на основе чего вы предпочитаете принимать решения: логики или чувств, личных ценностей и эмоций, которые возникают у вас в конкретной ситуации.

Говоря в целом о стилях поведения, следует учитывать следующее:

• Хотя каждый из параметров можно изучать по отдельности, намного полезнее проанализировать, как они сочетаются и взаимодействуют друг с другом. Общий эффект обычно бывает больше, чем простая сумма трех составляющих компонентов (или четырех, если речь идет о полном тесте MBTI). Напомним, что мы рассматриваем здесь только три из четырех параметров, которые в сумме позволяют определить психологический тип человека.

• Выявленный стиль поведения говорит лишь о предпочтениях и не позволяет однозначно предсказать, как вы поведете себя в той или иной ситуации. Конечно, обычно вы совершаете действия той рукой, которая является для вас ведущей, но, когда того требуют обстоятельства, вы можете воспользоваться и другой, хоть это и не совсем привычно. Точно так же вы можете в различных ситуациях вести себя и как экстраверт, и как интроверт, хотя вероятность одного стиля поведения все же выше, чем другого.

• Стили, о которых мы говорим, не являются неизменными и незыблемыми характеристиками личности. В каждом из них могут быть свои вариации. У одних людей предпочтительные поведенческие особенности выражены сильнее, а у других – слабее. Бывает и так, что человек попеременно и с одинаковой частотой демонстрирует то один, то другой стиль поведения.

• Ни один из указанных стилей не может считаться лучше другого. В большинстве случаев оптимальным является их разумный баланс.

• Романтические отношения развиваются более успешно, когда оба партнера демонстрируют сходство стилей. Если между ними существуют слишком большие различия, контакт налаживается с трудом. Самые большие сложности возникают, когда мужчина – ярко выраженный интроверт, а женщина – столь же ярко выраженный экстраверт.

Каждый человек имеет обыкновение считать, что все остальные смотрят на мир точно так же, как и он, но это заблуждение может привести к разочарованиям и конфликтам. В конечном итоге вы настолько концентрируетесь на различиях, что теряете из виду то, что вас может объединять. Вы должны признавать и уважать различия, стараться адаптироваться к ним и искать точки соприкосновения. Понимание того, что окружающие могут мыслить иначе, снижает вероятность конфликтов как в личной жизни, так и на работе. Человек, придерживающийся другого стиля поведения, будет думать и действовать не так, как вы, но если вы это понимаете, то вам будет легче приспособиться к нему, а ему – к вам.

Воспринимайте конфликт как обычное различие во взглядах и подходах, а не нечто абсолютно неприемлемое.

Например, Сюзи и Арон, придя домой с работы, сразу же начинают ссориться. Арон по натуре экстраверт, и ему скучно на работе, потому что там он почти все время предоставлен сам себе. Когда он приходит домой, ему хочется с кем-то поговорить. Сюзи, напротив, интроверт, и общения на работе ей более чем достаточно. Дома Сюзи хочется посидеть в тишине и подумать. Если они в такой ситуации начнут обвинять друг друга, дело, скорее всего, закончится очередной ссорой. Если же они признают, что у них разный подход к ситуации, и попытаются договориться, поводов для напряженности не останется.

Люди часто вешают друг на друга ярлыки экстравертов и интровертов, даже не зная точных определений этих понятий. На самом же деле это чрезмерно упрощенные обозначения психологических отличий, которые позволяют судить о том, как люди предпочитают действовать в той или иной ситуации.

У всех нас существует склонность либо к одному, либо к другому стилю. Экстраверты и интроверты отличаются друг от друга почти во всем, что они делают, но в то же время практически ни один человек не является чистым экстравертом или интровертом. Это лишь доминирующая поведенческая особенность, которая может подвергаться изменениям под влиянием других характеристик личности.

Нельзя сказать, что один стиль лучше или хуже другого. Они просто разные. Поскольку экстраверты составляют в нашем обществе большинство (75 процентов), мы считаем их поведение «нормальным», но на самом деле это не так. Просто их больше.

Кто-то является ярко выраженным экстравертом или интровертом, а у кого-то поддерживается здоровый баланс двух этих типов личности. С возрастом, по мере накопления опыта, можно из интроверта превратиться в экстраверта и наоборот. Бывает, что с точки зрения этих характеристик человек в зрелом возрасте совсем не похож на себя в молодости.

Бытует расхожий стереотип, что экстраверт – это любитель «потусоваться». Однако такой взгляд представляется чересчур упрощенным. Экстраверт – это просто человек, получающий бо́льшую часть жизненных стимулов извне. Он лучше себя чувствует, общаясь с людьми и участвуя в происходящих вокруг событиях. Экстраверт любит разнообразие и неохотно остается наедине с самим собой. Он быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке и предпочитает быстрый темп жизни. Правда, бывают времена и ситуации, когда экстраверт предпочитает вести себя как интроверт.

В то же время интроверт получает основные жизненные стимулы из внутреннего мира мыслей и чувств. Он охотнее интерпретирует события, чем участвует в них. Интроверт ценит личное время, которое можно посвятить размышлениям и глубокому обдумыванию различных вещей, но в некоторых ситуациях предпочитает вести себя как экстраверт.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю экстраверта:

• более открыты для общения, разговорчивы, откровенны и охотно демонстрируют эмоции;

• зачастую начинают думать лишь после того, как что-то сделали;

• используют различные речевые фигуры для создания драматического эффекта;

• имеют привычку думать вслух, зачастую формируют свою точку зрения непосредственно в ходе беседы и легко меняют свою позицию;

• любят разнообразие, располагают широким кругом друзей и знакомых и предпочитают отдыхать вместе с ними;

• любят находиться в центре внимания окружающих;

• предпочитают больше говорить, чем слушать, и часто перебивают собеседника, даже не замечая этого.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю интроверта:

• предпочитают свое собственное общество любому другому;

• имеют обыкновение сначала думать, а потом действовать;