Евгения Шестакова - Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией

Эмоции энергию могут как давать, так и отнимать. Любая негативная эмоция – это мощная трата энергии. Если вы понервничали, то, соответственно, быстрее утомились. После такой психологической нагрузки организму требуется отдых. А поводов, которые могут спровоцировать всплеск раздражения, злости, обиды, – масса. То есть на отдых времени попросту не остается.

Забегая вперед, скажу, что люди первого базиса – это не только пожилые или нуждающиеся люди. Любой из нас в какой-то момент времени может перейти на уровень земли. Студент за неделю до стипендии, сотрудник компании, привыкший жить от зарплаты до зарплаты, целая семья на период переезда или ремонта, модная барышня, собирающая чемодан для недельной поездки к морю. Я тоже иногда ощущаю себя человеком первого базиса, когда еду на корпоративный тренинг. Со мной путешествует не просто пакет с раздаточным материалом, а целый чемодан, в котором чего только нет: мотки ниток, игрушки, фломастеры, чупа-чупсы, многочисленные таблички и карточки. Те, кто бывал на наших тренингах, знают, что скучать не приходится. А если в дополнение к тренингу организуется кофе-брейк, то добавляется еще одна сумка с чаем и кофе, сахаром, сливками, печеньем, конфетами и посудой – от скатерти до щипцов для сахара. А теперь попробуйте все это за один раз унести! Конечно, волей-неволей будешь ощущать себя человеком базиса земли, волнуясь, что что-то могло быть забыто, не доделано, а что-то может разбиться, сломаться или потечь.

Давайте подумаем о том, чего может не хватать людям с активным первым базисом и как, соответственно, можно сделать для них пространство и саму коммуникацию более эффективными, комфортными и безопасными.

Если речь идет о первичных базовых потребностях, то отталкиваться спикеру, желающему удовлетворить аудиторию, в которой есть люди базиса земли, нужно от следующей идеи: пока человек не почувствовал себя спокойно в пространстве, которое вы организовали, он не готов к конструктивной работе, он будет мужественно сопротивляться просто потому, что так диктует его натура. Создайте более комфортную обстановку, позаботьтесь о людях.

1. Посадочные места. Обеспечьте наличие места для каждого посетителя, равные права и отсутствие скрытых угроз (например, колонны, за которыми не будет видно вход). Посадочные места должны быть одинаковыми. В автобусе, например, все чувствуют себя равными, даже если в салоне публика неоднородна. Зато кондуктора или контролера видно сразу – высокое, статусное место, обособленное от остальных специальными знаками отличия. Или места для пассажиров в маршрутном такси. Большинство людей не задумываясь располагаются в салоне, и только самые смелые, лишенные ощущения территориальных преград, занимают место рядом с водителем, смело распахивая отдельную дверь. Остальные пассажиры салона неоднозначно относятся к такому поступку, ведь сами они этого никогда бы не сделали. То же самое касается приставных стульев в залах театров. Как правило, на приставных стульях размещают зрителей, проходящих на спектакль по контрамаркам, то есть без места. Если вы когда-нибудь сидели на таком стуле, то наверняка ощущали очень неоднозначные эмоции: смесь азарта, удовлетворения и внутренней тревоги из-за боязни оценки. Хотя, признаюсь, порой с приставных стульев действие на сцене видно гораздо лучше, чем из полноценного кресла, стоящего рядом. Чтобы люди чувствовали себя комфортно, места должны быть одинаковыми и удобными. Так будет справедливо, а это очень важная составляющая в работе с людьми первого базиса.

2. Пространство. Включайте/выключайте дополнительное освещение. Открывайте/закрывайте окна, давая приток свежего воздуха. Регулируйте температуру в помещении в зависимости от сезона. У вас внутри должно быть комфортнее, чем на улице. Люди первого базиса болезненно реагируют на слишком тусклое освещение («на электричестве экономят!»), как, впрочем, и на слишком яркое, люминесцентное («вот мода пошла, раньше свет был как свет, а сейчас…»). Если слишком душно – «о людях не заботятся». Слишком свежо – «хотят заморозить». Удовлетворить всех невозможно, однако обеспечить «среднюю границу» в состоянии любой организатор.

3. Еда и вода. Поставьте кулер с водой, вазочку с леденцами, кофейный или снековый аппарат. Приходя в банк, магазин или даже выставочный павильон, вы наверняка не раз видели, что в некоторых зонах приема посетителей присутствует возможность получить «пищу». Вазочка с леденцами возле кассы в магазине одежды, брендированный шоколад в офисе банка, полки с продуктами в супермаркете. Это дает возможность людям базиса земли чувствовать себя увереннее. Потенциальная возможность оказаться на длительное время без пищи – серьезная угроза. Наша страна переживала большое количество военных конфликтов. От Великой Октябрьской революции и Гражданской войны до военных конфликтов новейшей истории: в Карабахе, Грузии и Приднестровье. Разруха, нищета, голод и постоянные перемены курса закрепились в лимбической системе практически всех семей постсоветского пространства, ведь в топку войн бросались не только экономические и человеческие ресурсы, но и вообще плоды всех трудов. Например, на территории США войн не было уже более 200 лет. Да, Штаты воюют чаще чем ежегодно. Но не на своей территории.

Поэтому витальные потребности и являются приоритетными не для одного поколения в нашей стране. Человек должен быть уверен, что всегда сможет обеспечить себя самым необходимым. Изолированность же от внешнего мира помогала сохранять свой собственный микроклимат, в том числе и в отношении эмоционального фона и реакций людей. Если помните, в советское время существовала хорошая традиция: в общественных местах и приемных всегда можно было увидеть графин с водой и рядом на подносе несколько граненых стаканов. Сейчас графины заменили кулерами, они зачастую скрывают наличие воды, то есть жидкость в них не визуализируется, что делает ее менее привлекательной и доступной. Только «посвященный» может догадаться, что маленький белый шкафчик является источником целительной влаги. Поэтому, если вы ставите кулер, позаботьтесь о том, чтобы его конструкция была простой и интуитивно понятной, а также о том, чтобы стаканы всегда были в достаточном запасе, так как, видя воду, но не имея возможности ее получить, люди первого базиса будут испытывать сильнейшее разочарование: «Все, как всегда, не для людей…»

Итак, подведем небольшой итог: если вы видите перед собой человека или группу людей, которые издают много бытового «шума», у них в руках несколько сумок, пакетов и свертков, все это достаточно объемное, шуршащее, постоянно перекладываемое с места на место, знайте, перед вами – представители масштабной категории людей земли. Их основные потребности сводятся к базовым: инстинкт самосохранения, безопасность и стабильность. Эти люди всегда приходят заранее, первыми, подыскивают наиболее удобное место, несколько раз пересаживаются, пока не почувствуют себя максимально комфортно. Они нуждаются в первую очередь в том, чтобы ничто не мешало выполнять их работу. При этом работой может быть все что угодно, даже двухчасовое сидение в очереди. Поинтересуйтесь, удобно ли им, расскажите, как устроено пространство (если вы не можете сделать это сами, решите задачу с помощью указателей, так вашим гостям будет проще сориентироваться). Люди первого базиса проще всего организуются на простую работу и призыв объединиться.

Ваша основная цель в том, чтобы посетители оторвались от своей поклажи и освободили руки. Дайте им возможность начать «жить», пусть энергия сдвинется с места, запустите процесс изменений. Люди земли связаны по рукам и ногам своими многочисленными потребностями. Им некогда думать о перспективах и планах, не остается времени, чтобы мечтать, потому что нереализованные, незакрытые вопросы с жилплощадью, хлебом насущным и собственной безопасностью тянут их назад, к земле. Зачастую их изолирует от других собственное поведение. Чаще они ждут, что другие что-то им дадут, предложат, что им обязаны или должны. И ничего не делают для того, чтобы люди сами к ним потянулись. Не протягивают руку помощи. Если вы сможете создать такое пространство, в котором хотя бы на какое-то время забудутся больные вопросы, вас ждет благодарность. Потому что, как только мы закрываем одну из потребностей, в нас как будто освобождается место, мы чувствуем легкость и готовы на большие свершения. Вы должны заставить энергию течь вверх.

Однако ни в коем случае не стоит думать, что люди первого базиса плохие или что-то не так делают. Это всего лишь этап. И если помочь человеку его преодолеть, то мы получим очень мощный жизненный ресурс. Спокойствие человека на уровне первого базиса – это уверенность в своих силах, стабильность. «Заземленность» в хорошем смысле этого слова, адекватное понимание окружающей обстановки, умение работать, зарабатывать, тратить, накапливать и приумножать являются очень важными качествами как для отдельной целостной личности, так и для страны в общем смысле. Уравновешенность в жестах на уровне первого базиса дает уверенность в себе, умение грамотно вести себя в сложных, конфликтных и кризисных ситуациях. Человек с адекватными жестами на уровне земли понимает, что он часть общего мира, живой природы и Вселенной. Он понимает, что сам несет ответственность за себя, свою семью, свою страну и планету. Он уверенно идет по жизни, потому что не предается пустым мечтам, не тратит энергию на бесполезные связи, о которых в более зрелом возрасте будет сожалеть. Рождение и развитие всех нас зависит от того, насколько мы спокойны за свое будущее. Поэтому комфортное прохождение первого базиса – основа для поступательного развития всех последующих уровней и залог стабильности социального здоровья нации.