Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Что бы случилось, если бы Джон предложил Биллу заняться своей работой и пропустить семинар? Билл достиг бы того результата, которого он хотел. Его позитивные намерения осуществились бы.

Мы не утверждаем, что всегда бывает так легко узнать истинные причины поведения. Но мы утверждаем, что всегда стоит попытаться это сделать.

А лучший способ это сделать – задать вопрос. В истории с Биллом вопрос Джона был: «Что на самом деле с вами случилось?». Это не значит, что это был самый лучший или единственный вопрос, который он мог бы задать. Но это был хороший вопрос, потому что он сработал. Джон получил желаемый результат. Помните, что сказал Кришнамурти:

«Информация, которую вы хотите получить, полностью зависит от вопроса, который вы собираетесь задать».

Итак, какие еще вопросы можно задать, чтобы выяснить позитивное намерение, которое стоит за непонятным поведением?

Вот некоторые мысли по этому поводу:

«С какой целью вы ведете себя так / так поступаете?».

«Чего вы хотите достичь таким поведением?».

«Какой смысл для вас имеет такое поведение?».

«Чего вы добиваетесь, когда так себя ведете?».

Некоторые вопросы могут показаться вам странными. Вы, возможно, думаете: «Но я так не разговариваю». Думать так нормально. Вероятно, вы раньше так не разговаривали. Но тогда, наверное, вас никогда не интересовал ответ на такой вопрос, который помог бы вам получить нужную информацию.

Из опыта мы знаем, что очень мало кто задает такие вопросы, и очень мало кого спрашивают об этом. В результате, когда вы все же задаете эти вопросы, вы часто получаете ответ, которого ждете.

Вы, возможно, заметили еще одну особенность в истории Билла. Свой вопрос «Что на самом деле с вами случилось?» Джон начал со слов «Интересно, Билл…». Эти слова по-своему смягчают вопрос, делают его менее конфронтационным, демонстрируют скорее сочувствие и желание узнать причину, чем озадаченность! А желание узнать – это такое качество, которое надо развивать.

Теперь еще одно основополагающее правило эффективных коммуникаторов:

«Смысл моего общения – в ответе, который я получаю».

Цель этого правила – признание своей полной ответственности за реакцию, которую вызывает наше общение с другими. Это означает, что мы играем роль в каждых взаимоотношениях и взаимодействиях.

Иногда, особенно в трудных ситуациях, когда разговор не ладится, мы склонны обвинить в проблеме другую сторону. Вы, наверное, не раз слышали, как люди говорят:

«С ним невозможно разговаривать».

«Как было бы хорошо, если бы он изменился».

«Он очень тяжелый человек».

«Я сдаюсь, он все такой же».

Да, мы знаем, с некоторыми людьми намного труднее, чем с другими. Кстати, вы случайно не один из таких людей?

Но вот с чем нам всем надо согласиться: когда бы мы ни общались с другим человеком, мы – часть происходящего. Мы часть этой двусторонней системы, и если мы хотим, чтобы ситуация изменилась, надо что-то поменять в этой системе.

Вы, наверное, слышали поговорку:

«Если всегда делать то, что вы всегда делали, то вы всегда будете получать то, что вы всегда получали».

Или, другими словами, как сказал Альберт Эйнштейн, давая определение безумию:

«Это все равно, что делать одно и то же снова, и снова, и снова и ожидать иного результата».

Если определенные ситуации / взаимоотношения постоянно приводят к нежелательным результатам, вам надо понять, что и вы по-своему создаете эту ситуацию / отношения. Хорошо то, что когда вы это поймете и признаете, вы можете начать работать над тем, чтобы изменить положение вещей.

Что довольно аккуратно подводит нас к третьему основополагающему правилу действительно успешных коммуникаторов:

«Катализатором изменения ситуации будет человек с более гибким характером».

Проще говоря, человек, который легче может изменить привычный порядок вещей, и будет тем, кто его изменит. Причиной того, что так много людей продолжают оставаться в плохих отношениях, является их недостаточная гибкость и неумение или нежелание изменить привычный способ общения и начать общаться по-другому (в данный момент мы говорим об отношениях двоих людей).

Мы все время с этим сталкиваемся: на работе, на общественных мероприятиях, в приятельских отношениях, в семейной жизни. Что интересно, человек часто объясняет свое нежелание измениться так: «Если я изменюсь, это будет выглядеть, как будто я сдался». Так что причина того, что человек не меняется, это его «позитивное намерение» – желание не показаться слабым.

Но если подумать, на самом деле все наоборот. Человек, признающий, что что-то надо менять; проявляющий в этом инициативу; создающий новый, лучший порядок вещей, – не слабый. Это те сильные стороны натуры, проявиться и реализоваться которым должен помочь второй человек. И, честно говоря, именно намерения первого являются на самом деле более позитивными.

И вот он изменился, но ничего не происходит, или, во всяком случае, не то, на что он надеялся. Что теперь? Следуйте четвертому правилу успешных коммуникаторов:

«Любой результат – это достижение. Нет отрицательного результата, есть только обратная связь».

Осознать это может быть трудно для каждого из нас. Но если мы честны, возможно, мы уже купили футболку с надписью «Все бывает».

Вы настроились на хорошие перемены, использовали для этого все свои ресурсы, сделали все возможное, и это не сработало! Действительно трудно сказать себе: «Что ж, не получилось. Это информация для размышления. Что я мог бы сделать иначе? Что мне надо понять? Какой урок извлечь на будущее?». Иногда вам хочется сесть и поплакать или начать биться головой о стену, говоря: «Я так старался, и у меня ничего не получилось! Это последний раз, когда я вывернулся для них наизнанку!».

Большое искушение бросить все попытки и уйти. Но надо остаться. Награда будет драгоценной. Будут моменты, когда, даже приложив все мыслимые и немыслимые усилия, вы не сможете добиться нужного результата. Но будьте уверены в одном. Вы узнаете столько поучительного о себе самом, вы обогатите свой опыт общения, и это значит, что у вас в жизни будет больше возможностей для выбора. И даже если это будет единственной заслугой этой книги – помочь вам понять, что у вас всегда есть выбор, то, значит, ее стоило писать.

Последнее правило в категории «в любом месте в любое время» связано с типом мышления:

«Опасаться трудностей – значит создавать трудности».

Мы рассмотрели в главе 1 качества личности, которые делают человека социально уверенным. Теперь воспользуемся великолепной возможностью применить это знание на практике.

Давайте представим, что нам предстоит трудный разговор. Обычно мы либо знаем, что он приближается, либо он происходит неожиданно. Если мы об этом знаем, то можем подготовиться.

Три шага к успеху или «готовьтесь к лучшему»

1. Думайте о том, чего вы хотите, а не о том, чего вы не хотите

Абсолютно точно знать, чего вы хотите от разговора, – жизненно важно.

Помните, в главе 1 подчеркивалась важность формулирования для себя того, чего вы хотите, а не того, чего НЕ хотите. В трудной ситуации очень хочется поразмышлять о том, что вам не нравится. Вы фокусируете внимание на негативных аспектах отношений и хотите, чтобы их не существовало.

Проблема в том, что пока вы думаете о негативных аспектах, именно негативные эмоции вы и будете испытывать – потому что вы фокусируете на них внимание! Вам надо сдвинуть фокус внимания, а это значит, что вам надо «взять тайм-аут» – сделать перерыв перед разговором и продумать, какого в действительности вы хотите результата от него. Хорошо бы сделать еще один шаг в этом направлении и записать свою мысль, убедившись при этом, что фраза сформулирована утвердительно. Отметьте разницу между двумя следующими записями:

«Я хочу, чтобы он понял, что я чувствую, и осознал, что его поведение расстраивает меня». «Я хочу, чтобы он понял, в чем я хочу, чтобы он изменился, и что я со своей стороны изменю в стиле нашего общения».

Или:

«Я больше не хочу, чтобы он игнорировал меня. Я не хочу, чтобы он расстраивал меня».

В первом примере фокус внимания – на положительном результате разговора и будущем состоянии взаимоотношений, тогда как во втором примере – на негативном аспекте отношений и проблемы.

2. Репетируйте шаги к достижению успешного результата

Это главная часть подготовки к успеху. Вам надо отвести для этого определенное время, подобно Мохаммеду Али, когда он создавал свою «Историю будущего». Мы покажем вам здесь удачные приемы и предоставим вам самим экспериментировать с ними и выяснять, что вам подходит больше всего.