Кен Бланшар - Секрет. Что знают и делают великие лидеры

– Не-а. Он сказал, что хочет получше меня узнать, а я, чтобы узнала его. И у нас еще будет время, чтобы найти ответ на мой вопрос.

– Так ты его задала? – поинтересовался Джон.

– Да. Он ему понравился, но все ответы потом.

– Так сколько времени длилась ваша беседа?

– Почти час, – ответила Дебби.

– Ничего себе! И что ты узнала?

– Сегодня я знаю только одно, – сказала Дебби, – Джефф умеет хорошо слушать, и я очень мало знаю о людях, с которыми работаю.

– А почему тебе понравилось, как он слушает? – спросил Джон.

– Не уверена, что вполне понимаю почему, но он постоянно задает вопросы, которые важны для меня.

Джон признал, что тоже редко встречал таких хороших собеседников.

– Более того, большинство людей так заняты мыслями о том, что сказать дальше, что не слышат твоих слов.

– Джефф не такой, – ответила Дебби. – Наверное, поэтому он и кажется хорошим слушателем.

– Когда вы встречаетесь в следующий раз?

– Через месяц. А пока что я должна работать над собой, учиться слушать и как можно больше узнать о своих подчиненных.

– По-моему, неплохая идея, – заключил Джон с надеждой в голосе.

Утром следующего дня Дебби появилась в офисе с намерением следовать своему плану. Она начала с Бренды, хотя и чувствовала неуверенность – по двум причинам. Во-первых, Дебби не знала, получится ли у нее слушать по-настоящему. Во-вторых, она опасалась, что Бренда заподозрит неладное в такой неожиданной перемене ее поведения. Но разговор с Джеффом произвел на нее неизгладимое впечатление, и она твердо решила идти вперед, что бы там ни было. – Бренда, несколько дней назад ты хотела поговорить со мной о чем-то личном, а я сказала, что у меня нет времени. Я сожалею. Может быть, пообедаем сегодня вместе?

Бренда нахмурилась.

– Ты уверена, что сможешь? Если нет, я пойму. Ты всегда так занята, и…

– Нет, давай сделаем это сегодня, – настоятельно попросила Дебби.

За обедом Дебби изо всех сил старалась слушать Бренду. Оказалось, что последние несколько недель ее сын болел, и это сказалось на работе. Бренда попросила как-то изменить ее график, пока ее сын не поправится. Дебби пообещала помочь.

Дебби очень хотела продолжать учиться слушать, твердо намереваясь узнать больше о своих сотрудниках. Однако необходимость «тушения пожаров» снова захватила ее, и у нее опять катастрофически не хватало времени ни на что.

Дни мелькали один за другим со скоростью экспресса из-за бешеного темпа работы Дебби. Однако пришлось признать, что даже в самые напряженные моменты новый график заметно облегчает жизнь Бренде, хотя качество работы группы в целом оставляло желать лучшего. Единственной надеждой Дебби была приближающаяся встреча с Джеффом. Тогда-то она обязательно найдет ответ на свой вопрос – и, возможно, решит проблемы с работой подчиненных.

Наконец настал день новой встречи. Дебби была очень довольна своей пунктуальностью. Джефф тоже пришел вовремя.

Умение быть лидером не имеет никакого отношения к вашей должности.

– Как идут дела? – спросил президент компании.

– Кажется ничего. У моей группы все еще проблемы с показателями. Я старалась научиться слушать, и еще я попыталась узнать как можно больше о моих подчиненных как личностях.

– Очень мудро с вашей стороны! – Джефф наградил ее улыбкой. – С чего мы начнем сегодня? – спросил он. – Я думала, мы будем следовать какой-то схеме, – сказала Дебби. – Но если плана нет, то можем начать с моего вопроса.

– Да, в чем секрет великих лидеров. Очень это хороший вопрос. Но прежде я спрошу: почему вы хотите это знать?

– Потому что хочу быть великим лидером, – сразу нашлась Дебби.

– Насколько я помню, в вашей анкете вы писали, что «лидер – это человек, наделенной властью и несущий ответственность за работу тех, кто находится у него в подчинении». На самом деле, Дебби, умение быть лидером не имеет никакого отношения к вашей должности. В мире есть много людей, которые вовсе не начальники, но постоянно направляют других людей, а многие из тех, кто занимает высокую должность, руководить не умеют совсем.

Последние слова резанули Дебби по сердцу, она понимала, что Джефф говорит и о ней. Она действительно занимала должность руководителя, но, судя по результатам работы ее подчиненных, считаться лидером вряд ли могла.

Дебби немного помолчала, а потом спросила:

– Если это не должность, то что такое – лидерство?

– Позвольте объяснить вам это с помощью рисунка, – сказал Джефф, подходя к своей доске. – Лидерство очень похоже на айсберг. Надводную часть видно хорошо, подводная же скрыта от глаз. Сейчас мы проверим, хорошо ли вы помните программу пятого класса по географии. Какую часть айсберга обычно видно над водой?

Дебби подумала минуту.

– Кажется, когда мы изучали айсберги, я прогуливала, – они оба рассмеялись. – Но вроде бы надводная составляет меньше 20 %, – сказала она.

– Угадали. Руководство существует по тому же принципу. Это, скорее, то, что окружающие не видят, чем то, что постоянно находится у них перед глазами.

Дебби почувствовала, что запуталась в его объяснениях.

– Продолжайте, – сказала она.

– Давайте изобразим это так, – сказал Джефф и начал рисовать на доске. – Под водой находится характер лидера. Над водой – его навыки. Можно сказать иначе: лидерство состоит из двух компонентов – быть и делать. Сто лет назад многие корабли в северных морях разбивались об айсберги. Что было причиной катастрофы? Видимая, надводная часть айсберга – или невидимая подводная?

Дебби ответила:

– Наверное, подводная.

– Точно, – ответил Джефф. – Характер, вернее его отсутствие, и сегодня по-прежнему остается бичом всех руководителей мира. Для эффективного лидерства необходимы определенные навыки, но и характер тоже. Многие считают, что могут стать прекрасными лидерами с одними только навыками. Другие – что станут великими лидерами, если только разовьют свой характер. И те и другие ошибаются. Нужны и навыки, и характер.

– Понятно, – сказала Дебби.

– В нашей организации мы стараемся, если возможно, находить людей на должности руководителей и с навыками, и с подходящим характером. Но если приходится выбирать между этими качествами – мы уже давно решили, чему отдать предпочтение. Именно поэтому вы сегодня здесь.

– И что вы решили?

– Мы будем выбирать людей с характером, а потом учить их работать.

Дебби быстро сделала несколько записей. «Ну вот, это уже что-то», – подумала она.

– Джефф, так в чем же секрет великих лидеров? – спросила она.

– Секрет в том, что великие лидеры СЛУЖАТ, – Джефф сделал паузу, чтобы она успела осознать его слова.

– Служат? Что вы имеете в виду? – в голосе Дебби явно звучало недоверие. – Лидеры не служат, они руководят! И при чем здесь айсберг?

– Идея СЛУЖЕНИЯ прекрасно вписывается в метафору с айсбергом. Сейчас я объясню. Намерения лидера зависят от его характера. Лидеры – независимо от наличия у них каких-либо навыков – должны всегда задавать себе вопрос: «Почему я веду людей за собой?». Если я делаю это, повинуясь желанию служить своим людям и своей организации, я буду вести себя совсем не так, как если бы думал только о себе. Главный вопрос, который вас должен неизменно тревожить: «Я лидер, который служит другим или только себе?».

– Я запуталась, – сказала Дебби в полной растерянности. – Мне трудно перенести эту теплую, уютную идею СЛУЖЕНИЯ на свою команду. Если мои помыслы чисты, то как я должна руководить?

– Вот это я и хочу обсудить с вами. Мы вместе узнаем, как идея СЛУЖЕНИЯ может повлиять на то, что вы делаете будучи лидером. Ведь те, кто выбрал вас руководителем, посчитали, что ваше сердце умеет служить. Иначе вас не попросили бы взять на себя роль лидера. Так что во время нашей программы мы в первую очередь сосредоточимся на ваших лидерских навыках и на том, как вы можете служить своим подчиненным и всей организации каждый день.

– Я ценю вашу откровенность, но служение кажется мне просто раздутой, чисто теоретической концепцией. Так я могу всю жизнь провести в попытках понять, как нужно служить.

Главный вопрос, который должен неизменно тревожить вас: «Я лидер, который служит другим или только себе?»

– Вы правы. Однако мы только что совершили прорыв! – воскликнул Джефф.

– А что я такого сказала? В чем прорыв? – спросила Дебби.

– Вы сказали, что можете всю жизнь провести в попытках все это понять. И совершенно правильно. Великие лидеры не становятся великими в один момент, и даже за месяц, и за год. Они постепенно постигают эту науку день за днем, всю свою жизнь. Вы никогда не закончите. Вы никогда не достигните полностью своей цели. Вы будете понемногу открывать новые способы послужить людям, и каждый раз ваши лидерские навыки будут оттачиваться, и вы будете постепенно становиться чуть лучше.