Чип Хиз - Ловушки мышления

73

Обязанности наблюдающих за качеством потребительских товаров и программа «Фокус 500» описаны в статье Бертрана Маротта «Новый боевой клич Xerox» (Bertrand Marotte, “The New Xerox Battle Cry,” Globe and Mail, October 15, 2005, p. B3). Исходная финансовая информация взята из статьи Кевина Мани «Малкахи прокладывает путь в возрождению Xerox» (Kevin Maney, “Mulcahy Traces Steps of Xerox’s Comeback,” USA Today, September 21, 2006, p. B4).

Информация о genba взята из Википедии: en.wikipedia.org/wiki/Gemba.

История Пола Смита взята из разговоров между Чипом Хизом и Полом Смитом в феврале и июле 2012 года.

Материал этого тематического исследования взят из разговора между Чипом Хизом и Джоном Хэнксом в декабре 2010 года и последующих разговоров между Дэном Хизом и Хэнксом в апреле 2011 года.

См. www.hunter.cuny.edu/pt/admissions/clinical-experience-requirement.

История Пегги взята из книги Мэтью Маккей, Марты Дэвис и Патрика Фэннинга «Как победить стресс и депрессию» (СПб.: Питер, 2011) (Matthew McKay, Martha Davis, and Patrick Fanning (2011), Thoughts and Feelings: Taking Control of Your Moods and Your Life, 4th ed. (Oakland, CA: New Harbinger Publications). Kindle location 1669/5148).

«Сначала стрелять из ружей, затем из пушек» – в своих исследованиях по компаниям, пережившим маркетинговые дислокации, Коллинз и Хансен обнаружили, что те компании, которые выживают, не делают больших ставок на инновации до тех пор, пока не проведут простые, недорогостоящие испытания; компании, потерпевшие неудачу, не менее склонны к «инновациям», но они делают ставку до тестирования и иногда оказываются в значительном проигрыше. Джим Коллинз и Мортен Хансен, «Великие по собственному выбору» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013) (Jim Collins and Morten T. Hansen (2011), Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck – Why Some Thrive (New York: HarperBusiness)); Питер Симс, «Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012) (Peter Sims (2011), Little Bets: How Breakthrough Ideas Emerge from Small Discoveries (New York: Free Press)).

Филип Тетлок, «Суждения политических экспертов: насколько они правильны? Как нам узнать?» (Philip E. Tetlock (2005), Expert Political Judgment: How Good Is It? How Can We Know? (Princeton, NJ: Princeton University Press)). Образец вопросов для прогнозирования экспертами взят со с. 246–247. Открытие «небо не падает» – анекдот из введения Тетлока со с. XIV. Научная статья с точным подзаголовком написана Колином Камерером и Эриком Джонсоном, «Парадокс процесса – качества экспертной оценки: как могут специалисты так много знать и так плохо предсказывать?» в книге «К вопросу об общей теории оценок: перспективы и ограничения» (Colin F. Camerer and Eric J. Johnson (1991), “The Process-Performance Paradox in Expert Judgment: How Can the Experts Know So Much and Predict So Badly?” in Toward a General Theory of Expertise: Prospects and Limits, ed. K. A. Ericsson and J. Smith (Cambridge, England: Cambridge University Press), pp. 195–217).

Интервью «Энди Циммерман о том, как свежие идеи воплощаются в жизнь, реальные связанные с интернетом компании в idealab!» (Interview: “Andy Zimmerman on How Fresh Ideas Turn into Real, Live Internet-Related Companies at idealab!” Business News New Jersey 13 (September 26, 2000), p. 15).

См. Сарас Сарасвати, «Что делает предпринимателей предпринимателями?» (Saras D. Sarasvathy (2002), “What Makes Entrepreneurs Entrepreneurial?” Working paper, Darden Graduate School of Business Administration). Цитата со с. 6 PDF-версии на papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=909038. См. также популярный отчет Лей Бьюкенен «Насколько глубоко думают предприниматели» (Leigh Buchanan: “How Great Entrepreneurs Think,” Inc., February 1, 2001, www.inc.com/magazine/20110201/how-great-entrepreneurs-think_pagen_2.html).

Этот пример взят из разговора между Чипом Хизом и Скоттом Куком в августе 2011 года. Строчка «политика, убеждения и PowerPoint» – из речи Кука «Руководство в гибком возрасте (лекция по инновациям 2011 года: предпринимательство для прорывной всемирной конференции, март 2011 года), стенограмму можно найти на network.intuit.com/2011/04/20/leadership-in-the-agile-age/.

См. обсуждение на с. 189 книги Дэвида Майерса «Интуиция: ее сила и опасность» (David G. Myers (2002), Intuition: Its Power and Perils. New Haven, CT: Yale University Press). Комментарии Ричарда Нисбетта об «иллюзиях интервью» находятся на с. 190–191. Обратите внимание, что этот раздел опирается на одну из наших колонок «Почему может быть разумнее нанимать людей без личной встречи», Fast Company, июнь 2009 года.

Опыт медицинской школы Техасского университета описан на с. 87–88 книги Робина Дауэса «Карточный домик: психология и психотерапия основываются на мифе» (Robyn M. Dawes (1994), House of Cards: Psychology and Psychotherapy Built on Myth (New York: Free Press)).

Цитаты Коула взяты из интервью, данного Чипу Хизу в мае 2011 года.

Чандлер Филлипс, «Исповедь продавца автомобилей (Chandler Phillips, “Confessions of a Car Salesman,” Edmunds.com, January 18, 2001, www.edmunds.com/car-buying/confessions-of-a-car-salesman.html).

Эта история из замечательной книги Эндрю Хэллама «Учитель-миллионер: девять правил благосостояния, которые вы должны были выучить в школе» (Andrew Hallam (2011), Millionaire Teacher: The Nine Rules of Wealth You Should Have Learned in School (New York: Wiley)). В первой главе он описывает свой метод покупки машины, советы по экономному образу жизни и откладыванию денег. Правило 1: тратьте, как будто вы хотите разбогатеть.

Сюзи Уэлч, «10/10/10» (New York: Scribner, 2009). Уэлч придумала один из самых разумных и компактных советов в мире. История Энни и Карла (имена изменены) взята из разговора между Энни и Дэном Хизом в мае 2012 года; сообщение по электронной почте получено в августе 2012 года.

Исследование с доской проводил Рик Крэнделл, «Расширение полевого эксперимента по связи частота – эффект» (Rick Crandall (1972), “Field Extension of the Frequency-Affect Findings,” Psychological Reports 31: 371–374). Классическая статья Роберта Зайонца по простой экспозиции – одна из наиболее часто цитируемых в литературе по социальной психологии: «Установочные эффекты простой экспозиции» (Robert Zajonc (1968), “Attitudinal Effects of Mere Exposure,” Journal of Personality and Social Psychology 9: 1–27). Исследование с фотографиями было проведено Теодором Мита, Маршаллом Дермером и Джеффри Найтом, «Зеркальные изображения лица и гипотеза простой экспозиции» (Theodore H. Mita, Marshall Dermer, and Jeffrey Knight (1977), “Reversed Facial Images and the Mere Exposure Hypothesis,” Journal of Personality and Social Psychology 35: 597–601). Повторение вызывало доверие: Алиса Дешен и др., «Правда о правде: метааналитический обзор по влиянию правды» (Alice Dechêne, et al. (2010), “The Truth About the Truth: A Meta-analytic Review of the Truth Effect,” Personality and Social Psychology Review 14: 238–257).

Классическое первое объяснение отвращения к потере было сделано Дэниелом Канеманом и Амосом Тверски, «Теория перспектив: анализ решений в условиях неопределенности» (Daniel Kahneman and Amos Tversky (1979), “Prospect Theory: An Analysis of Decision Under Risk,” Econometrica 47: 263–292). Эта статья двух психологов появилась в престижном журнале по технической экономике и стала самой цитируемой работой из когда-либо печатавшихся в этом журнале. Это было одним из исследований, которые обсуждались комитетом при присуждении Канеману Нобелевской премии (к сожалению, Амос Тверски умер за несколько лет до этого события). Пример с подбрасыванием монетки взят из этой работы. Защита покупки: Дэвид Катлер и Ричард Зекхаузер, «Распространение теории на практику страхования» (David M. Cutler and Richard Zeckhauser (2004), “Extending the Theory to Meet the Practice of Insurance,” Working paper, Harvard University). Исследование с кофейными кружками: Дэниел Канеман, Джек Кнейч и Ричард Талер, «Экспериментальная проверка эффекта владения и теоремы Коуза» (Daniel Kahneman, Jack L. Knetsch, and Richard Thaler (1990), “Experimental Tests of the Endowment Effect and the Coase Theorem,” Journal of Political Economy 98: 1325–1348).

На самом деле первоначальным названием PayPal было Confinity, а PayPal назывался продукт, который она производила, но позже, после слияния, она была переименована в PayPal. Для простоты мы называем ее PayPal. Этот случай взят из забавной книги Джессики Ливингстон, где она берет интервью у основателей почти трех десятков стартапов, в том числе Craigslist, Adobe, Hotmail и других. Джессика Ливингстон, «Основатели за работой: истории о начале стартапов» (Jessica Livingston (2008), Founders at Work: Stories of Startup’s Early Days (New York: Apress), pp. 1–17).

Это последнее направление исследований, но существует несколько отчетов, которые написаны не для ученых. Хороший обзор исследований можно найти в статье Якова Тропа и Ниры Либерман «Теория уровня интерпретации психологического дистанцирования» (Yaacove Trope and Nira Liberman (2010), “Construal Level Theory of Psychological Distance,” Psychological Review 117: 440–463).

Это исследование 1 из статьи Лауры Крей и Ричарда Гонсалеса «Взвешенный выбор против совета: я делаю это, вы делаете то» (Laura Kray and Richard Gonzalez (1999), “Weighting in Choice Versus Advice: I’ll Do This, You Do That,” Journal of Behavioral Decision Making 12: 207–217).