Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Таким образом вы облегчили ответ собеседнику и обеспечили себе возможность задать следующий вопрос, уже о собеседнике. В примере про Нью Форест вы предложили собеседнику три темы для разговора: Нью Форест, сельская местность и море.

Если, однако, собеседник ответит односложно: «Нет» (см. главу о разных типах вопросов, вы задали закрытый вопрос), тогда у вас есть возможность вернуться к теме сельской местности или моря. Вы даже можете переключить разговор на тему отпуска:

«Конечно, многие приезжают в Нью Форест отдыхать, в отпуск. А как вы собираетесь отдыхать этим летом? / Куда вы любите ездить? / Куда вы ездили отдыхать в прошлом году?». Вариантов много, и это прекрасно.

Как поддержать разговор. Умение слушать

Что ж, раз вы завязали разговор, следующий шаг – поддержать его!

Первое правило: чтобы поддержать разговор, нужно сконцентрировать внимание на собеседнике. Поддерживать плавное течение разговора относительно легко – перестаньте думать об этом, а сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.

Многие считают, что поддерживать разговор трудно, так как они часто ломают голову над тем, что дальше говорить. У вас миллион тем для разговора, если вы слушаете.

Само собой разумеется, уметь слушать – это один из самых главных необходимых навыков. Интересно то, что из всех языковых навыков, которые нужны нам в жизни, это единственный, которому никогда не обучают! Помните, сколько раз в детстве вас спрашивали: «Почему ты не слушаешь?», «Ты хоть когда-нибудь слушаешь?» или просто «Слушай сейчас же!». Но дело в том, что нас этому никогда не учили.

Что же включает в себя понятие «слушание», настоящее эффективное слушание? Если хотите узнать ответ, взгляните на китайский иероглиф:

Для китайцев слушание означает полное внимание к одному человеку, то есть когда в слушание включается весь наш организм. Человек, которого мы слушаем, становится центром нашего мира, мы полностью фокусируем на нем наши органы чувств и исключаем остальной внешний мир из нашего восприятия. А это нелегко.

• Как часто вы ловили себя на том, что человек рассказывает вам что-то, а ваши мысли витают далеко?

• Как часто вы переспрашиваете собеседника, забыв или не услышав, что он сказал?

• Сколько раз вам задавали вопрос, который ставил вас в тупик, потому что вы не слышали, что было сказано перед этим?

• Сколько раз, когда вам что-то говорили, вы мысленно размышляли, что надо купить / куда сходить / выключили ли вы свет / что вы будете делать в выходные / что приготовить на ужин / как решить проблему на работе?

Если это с вами случалось, то вы не слушали!

Если вы действительно хотите научиться доверительно разговаривать с кем угодно, сначала надо стать опытным слушателем. Тогда вас не просто будут ценить как друга, гостя, коллегу, вам станут доверять, зная, что раз вы слушаете, то вы понимаете, причем гораздо больше, чем нужно просто для поддержания разговора.

Итак, как вы слушаете и что помогает вам слушать?

• Избавьтесь от «шума», а именно – других мыслей, которые приходят в голову, когда собеседник говорит.

• Концентрируйте внимание полностью на собеседнике и на том, что он говорит.

• Избегайте искушения начать готовить ответ, прежде чем человек закончит говорить.

• Слушайте с открытым умом и открытым сердцем – вспомните китайский иероглиф.

• Не торопитесь делать умозаключения и судить.

• Оказывайте зрительную поддержку говорящему – смотрите в глаза, улыбайтесь, кивайте.

• Оказывайте вербальную поддержку говорящему – произносите ободряющие слова типа «Да», «Понимаю», «Ясно».

• Не перебивайте.

• Не торопитесь нарушить паузу.

• Если вы сомневаетесь, что правильно поняли определенную фразу, повторите ее вопросительно и убедитесь, что говорящий имеет в виду именно это.

• Если вы хотите запомнить какую-то деталь, повторите ее немедленно.

Надо сказать, что повторение само по себе является еще одним приемом поддержания беседы. Это очень просто, и вот как это действует.

Все, что вам надо сделать, – это внимательно слушать, что говорят, и повторять ключевые слова с вопросительной интонацией. Например:

Чарльз: «Я был на ужасной вечеринке на прошлой неделе».

Вы: «Ужасной?».

Чарльз: «Я правда не понимаю, почему людям нравится ходить в гимнастический зал».

Вы: «Не понимаете?».

Чарльз: «На днях я видел новый фильм про Джеймса Бонда. Великолепный фильм!».

Вы: «Великолепный?».

Чарльз: «В последнее время дела на работе идут не очень хорошо».

Вы: «Не очень?».

Цель всех этих вопросов – побудить собеседника подробнее рассказать о предмете разговора. К тому же вы продемонстрируете свое внимание и интерес к тому, о чем он говорит.

СОВЕТ. Вы должны всегда использовать слова собеседника. Не интерпретируйте и не перефразируйте их. Использование собственных выражений собеседника является абсолютным доказательством того, что вы внимательно слушаете.

То, что вы прочитали на этой странице, может сейчас показаться странным, но это проверено, это работает. Попробуйте и увидите.

Как поддержать разговор. Умение задавать вопросы

«Информация, которую вы хотите получить, полностью зависит от вопроса, который вы собираетесь задать».

До сих пор мы говорили о повторении слов собеседника с вопросительной интонацией, теперь же пора поговорить о вопросах к собеседнику как таковых. Существует искусство задавать вопросы, и, к счастью, этому искусству легко научиться. И чем больше вы будете тренироваться, тем легче для применения оно станет.

Возможно, вы знакомы с методами построения вопросов, а возможно, они для вас новы. В любом случае это хорошо, потому что, если вы их знаете, то всегда приятно их повторить. А если вы не знакомы с такими методами, то вы получите удовольствие!

В основном существует два типа вопросов: открытый и закрытый. Мы рассмотрим оба типа и определим, когда какой использовать лучше.

Закрытые вопросы – это вопросы, требующие кратких ответов «да», «нет». Например:

«Вы часто сюда приходите?».

«Вы друзья семьи?».

«Вы давно их знаете?».

«Вы едете куда-нибудь на Рождество?».

«Вы будете смотреть матч сегодня вечером по телевизору?».

То есть обычно это вопросы без вопросительных слов.

Конечно, нам известны люди, которые и на закрытый вопрос будут отвечать три часа без остановки, но обычно в ответ на закрытые вопросы много информации получить нельзя.

Но это не значит, что закрытые вопросы не хороши. Это просто означает, что если вы хотите, чтобы беседа продолжалась, то это не самый хороший тип вопросов. Они будут оптимальными, когда их задают с определенной целью, например, чтобы подтвердить информацию или сделать вывод:

«Значит, вы собираетесь поехать в Грецию летом?».

«Пора собираться домой?».

«Разве тебе не хватило времени сходить за покупками?».

«Ты сможешь забрать детей из школы?».

Открытые вопросы бывают двух видов. Мы с ними познакомимся. Но прежде чем мы рассмотрим их подробно, давайте определим вопросительные слова, с которых всегда начинаются открытые вопросы: что, когда, где, куда, кто, как, почему, какой, который, чей, сколько.

Киплинг не включил слово «который», по-видимому, потому, что тогда стихотворение не сохранило бы рифму!

Другой метод получения информации – поставить вопросы, начинающиеся со слов «Расскажи мне…»:

«Расскажи о своем отпуске».

«Расскажи мне, как ты жил».

«Расскажи еще об этом».

Два вида открытых вопросов таковы:

• Открытые нейтральные.

• Открытые наводящие.

Открытые нейтральные вопросы предполагают свободный, не навязанный вопросом ответ. Эти вопросы предоставляют наибольший выбор варианта ответа.

Представьте себе, что кто-то рассказывает вам о своем путешествии во Францию. Прекрасный открытый нейтральный вопрос будет такой: «Как вы попутешествовали?» или «Расскажите, как вы попутешествовали».

Эти вопросы дают возможность собеседнику рассказать вам все, что он хочет, о своем путешествии. Вы не влияете на его ответ и не навязываете его.

Если, наоборот, вас интересует какой-то определенный аспект путешествия, тогда вам надо использовать открытый наводящий вопрос. Открытый наводящий вопрос предполагает длинный, навязанный вопросом ответ. Наводящие вопросы заставляют собеседника говорить о том, что вы хотите обсудить. Вернемся к ситуации с человеком, который вернулся из путешествия.