Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли

3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

4. Следить за соответствием цен в прайс-листах и ценниках на товар.

5. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).

6. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

7. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

8. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

9. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

10. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.

11. Осуществлять постоянное обновление товарной линейки.

12. Организовывать доставку товара, не закрывая при этом помещение торговой точки; при обнаружении изъяна зафиксировать это в документах.

13. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

14. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

15. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

16. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

17. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

18. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

19. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.

20. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

Должностные обязанности снабженца:

– Получение по договорам, нарядам и другим документам товарно-материальных ценностей (сырье, материалы, оборудование, комплектующие изделия, инвентарь, канцелярские принадлежности и т.п.).

– Оформление документации на получаемые и отправляемые грузы, заказ контейнеров (или других тар), а также транспортных средств для их доставки.

– Обеспечение внеплановых закупок материалов.

– Отправление товарно-материальных ценностей на предприятие или сопровождение грузов в пути следования, обеспечение сохранности и содействие их своевременной доставки.

– Проверка состояния груза, принятие мер по замене материальных ценностей в случае обнаружения наружного брака.

– Определение режима перевозки скоропортящихся и опасных грузов, контроль соответствия тары перевозимым грузам, размещения грузов при транспортировке, а также соблюдения требований техники безопасности при проведении погрузочно-разгрузочных работ.

– Принятие мер по повышению эффективности использования материальных ресурсов путем снижения затрат, связанных с их приобретением, доставкой и хранением.

Должность специалиста по приему и обработке заказов вводится преимущественно на торговых предприятиях и предприятиях, оказывающих различные услуги. Особенно она актуальна в оптовой и розничной торговле, производстве. Под товаром, на который данный специалист принимает и обрабатывает заказы, понимается не только продукция, предназначенная для конечного потребления, но и иные товарно-материальные ценности для перепродажи или производственных целей.

Все поступающие заказы можно условно разделить на внешние и внутренние как по отношению к товару (нахождению на предприятии или вне его), так и по отношению к заказчику, который также может быть внешним (сторонним) и внутренним (например, сотрудником предприятия, делающим заказ для каких-либо производственных нужд).

В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.

Обобщая, можно выделить следующие функциональные обязанности специалиста по приему и обработке заказов:

– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

– Проверка наличия всех реквизитов заказа.

– Идентификация вида заказа.

– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.

– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.

– Контроль своевременного выполнения заказа.

– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).

– Ведение архива выполненных заказов.

– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

Должностные обязанности супервайзера заключаются в следующем:

1. Участие в разработке и внедрении методик продаж.

2. Принятие активного участия в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

3. Координация и контроль деятельности по сбыту продукции: