Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

Первые две колонки нужно заполнить в течение этих трех часов. Третья будет заполнена позже.

В конце трехчасового периода заполните третью колонку, оценивая ваши мысли в каждой строке как в основном позитивные или в основном негативные. Затем ответьте на следующие вопросы:

Мои основные мысли фокусировались на: ____________________________________

Моя энергия чаще всего была направлена () вовнутрь или () вовне.

Больше всего я был(а) удивлен(а) тем, что: ____________________________________

Я бы хотел(а) перенаправить свои мыслительные привычки, чтобы быть более: ____________________________________

Я бы хотел(а) перенаправить свои мыслительные привычки, чтобы быть менее: ____________________________________

Мне следует поработать над: ____________________________________

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – когнитивная наука, которая сосредоточена на улучшении контакта и коммуникаций посредством осознанного использования двух основных каналов общения: неврологического (кинестезия) и лингвистического (язык). Звучит заумно. Не волнуйтесь. Я могу разбить это определение на несколько перевариваемых кусочков.

Я и в этой книге не раз применила приемы НЛП, как автор кулинарных рецептов подсовывает вегетарианские блюда ничего не подозревающим мясоедам. Это полезно для вас, даже если вы не осознаете, что происходит за кулисами.

Раз уж мы зашли так далеко, то я раскрою карты. Этот раздел – отличный пример НЛП.

Обобщения возникают, когда единичный опыт олицетворяет целую категорию ситуаций.

Иногда они полезны. Примеры таких обобщений следующие:

• Всегда проверяйте меморандум перед рассылкой.

• Следуйте правилам безопасности при переходе улицы.

• Хорошенько подумайте, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Непроверенные обобщения могут ограничить эффективность:

• Никогда не отступайте в переговорах; это явный признак слабости.

• Никогда никому не доверяйте.

• Только Думающие способны принимать сложные бизнес-решения.

• Чувствующим известны лучшие способы сохранить команду.

Обобщения опасны, поскольку прошлые события могут оказать чрезмерное влияние на сегодняшний опыт и будущие ожидания. Модели полезны, если они проверяются и оцениваются на этот предмет. Тем не менее, когда обобщения слишком утрированны, они приводят к примитивной интерпретации мира, например: «Меня здесь никто не ценит» или «Никто не обращает внимания на мои идеи».

Помните: обобщения всегда ошибочны… за исключением этого. Обобщения начинаются со следующих слов и фраз, которые можно считать показателями риска:

Обращайте внимание на эти слова, когда они возникают у вас в голове и в разговоре. Лучше всего они проявляют свою сущность в спорах:

• Ты никогда меня не слушаешь!

• Каждый раз, когда я говорю, ты меня перебиваешь!

• Тебе всегда нужно быть правым.

• Что бы я ни сказал, ты не принимаешь это во внимание.

• Каждый раз, когда мы идем куда-нибудь, ты выходишь из себя.

• Ты всегда так делаешь.

• Она никогда не уделяет мне внимание.

• Его всегда хвалят за работу, которую выполняю я.

• Людям следует приветствовать друг друга, когда они встречаются на работе.

Обожаю эти фразы.

Частота, с которой многие используют обобщения, просто поразительна. Их также называют универсальными квантификаторами. Если вам и правда интересно, вы, возможно, найдете себе новое хобби… или займетесь НЛП.

Избирательное обращение к определенным аспектам опыта и при этом игнорирование других называется исключением. Подобно обобщениям, исключения полезны в нужном контексте. Вспомните, когда в последний раз вы были в комнате, где одновременно происходило несколько бесед. Может быть, это был зал заседаний совета перед совещанием, мероприятие, связанное с нетворкингом, или обед сотрудников отдела. В такой ситуации способность отфильтровать посторонние звуки и сосредоточиться непосредственно на вашем разговоре оказалась очень полезной. Исключение позволяет нам превратить все то, что мы воспринимаем, в управляемые и актуальные блоки информации.

Оборотная сторона медали в том, что слишком строгая фильтрация не позволяет распознать важную информацию, например творческие решения сложных задач, нетрадиционные ресурсы или показательное поведение сложного сотрудника.

Думающие могут упустить тонкие невербальные сигналы, например во время оценки результатов деятельности или переговоров. Чувствующие могут не заметить важные вербальные сигналы на пике сильных эмоций, например растерянности или злости на собеседника.

Если вы в курсе вашей предрасположенности к исключениям в напряженных ситуациях, то сможете снизить их негативное влияние.

Пример искажения – визуализация события до того, как оно фактически произошло. Спортсмены часто утверждают, что визуализация перед соревнованием помогла им победить. Врачи говорят об ощутимых улучшениях состояния здоровья в случаях, когда традиционные методы используются в сочетании с управляемыми психическими образами.

Искажение создает сдвиг в ощущении информации. Художники, ученые и писатели используют его для создания новых концепций и оригинальных теорий. Многие научные достижения и прекрасные творения никогда не возникли бы без искажения воспринимаемой реальности.

Тем не менее, так же как обобщение и исключение, искажение имеет обратную сторону. Оно может привести к инновации или ограничить полноту переживаний. Искажение способно блокировать восприятие нового опыта.

В корне многих недоразумений лежит искажение реальности. Мой начальник может пройти мимо моего кабинета и небрежно мне кивнуть. Я в результате искажения восприму это как знак того, что он раздражен и недоволен отчетом, который я ему отправила накануне, а сейчас раздумывает, как бы поменять структуру отдела таким образом, чтобы для меня там не было места. При этом на самом деле он, возможно, очень устал во время недавнего совещания, где ему пришлось убеждать нового клиента приобрести несколько тысяч единиц продукта. Возможно, мой отчет крайне важен для его успеха и, пробегая мимо моего кабинета, он как раз держал его под мышкой.