Илья Мельников - Профессионализм менеджера

Рекомендации по проведению рабочего дня.

1. Начало рабочего дня:

– настроить себя на позитивное психологическое желание заниматься работой;

– уточнить план дня, сверив его с секретарем (помощником);

– заняться в первую очередь важными и срочными делами.

2. Основная часть рабочего дня:

– соблюдать размеренный темп, своевременно делать паузы для отдыха;

– обязательно завершать начатое, не оставляя недоделок и неясностей;

– избегать действий, вызывающих обратную реакцию или ломающих планы;

– контролировать время (регламент) и планы.

3. Завершение рабочего дня:

– подвести итог сделанного;

– уточнить план на следующий день;

– переключить мысли на отдых и нерабочие дела.

Устранение причин, вызывающих потерю рабочего времени, можно рассматривать как один из путей рационализации использования времени. Однако есть и другие пути.

1. Делегирование полномочий . Одной из серьезных проблем в деятельности менеджера является чрезмерное сосредоточение в своих руках полномочий и ответственности. Почти любого добросовестного руководителя можно упрекнуть в том, что иногда он выполняет работу, которую следовало бы поручить подчиненным.

Положительный эффект делегирования способствует профессиональному росту подчиненных (решение более сложных задач является сильным стимулирующим фактором и говорит о доверии руководителя к подчиненным, его вере в их компетенцию и ответственность).

2. Стандартизация и систематизация коммуникаций . Все основные совещания и заседания, письменные распоряжения и приказы «сверху вниз», справки и отчеты снизу вверх, обмен сведениями по горизонтали должны быть установлены один раз и надолго. Это не только обеспечит своевременное и качественное получение всеми необходимой информации. Такая отработанная информационная система организует и дисциплинирует сотрудников, позволяет каждому лучше планировать свое рабочее время.

3. Работа с корреспонденцией . Путь облегчения рассмотрения деловых бумаг – активное участие помощника.

4. Встречи с людьми . Время приема руководителем сотрудников по служебным и личным вопросам должно быть четко определено. Заходить к руководителю в любое время сотрудники могут только в случаях возникновения непредвиденных обстоятельств. Встречи с партнерами и клиентами вне организации также важно упорядочить, отведя этому определенные дни (причем не в утренние часы).

В жизни современного менеджера работа и карьера приобрели большое значение, иногда даже слишком большое. Хорошо, когда работа приносит радость и удовлетворение; это немаловажно для ощущения полноценности жизни, ощущения ее радостей и многообразия. Но когда работе отдаются все силы и энергия, а в карьере менеджером руководят тщеславие и гордыня, погоня за самоутверждением, а иногда и просто нездоровое упоение работой («наркотизация»), тогда возникает явление, которое получило образное название «трудоголизм».

Трудоголизм – это погруженность в свою работу до такой степени, что вся остальная жизнь отходит на второй план.

Страдающие трудоголизмом люди тратят на работе так много сил и энергии, что не способны включаться в другие формы жизненной активности. Они не могут переживать за других, проявлять симпатии, радоваться жизни, а только с раздражением воспринимают помехи в работе. Отпуск или длительный перерыв могут вызвать у них недомогание, агрессивность, невроз. Только работая или думая о работе, трудоголик чувствует себя хорошо. Его мозг всегда настроен на одну волну – трудовую, не переключаясь на другие. Трудоголизм чреват трудностями в семейной и личной жизни, проблемами со здоровьем.

Причины трудоголизма:

1) стремление к материальным благам;

2) желание общественного признания;

3) попытка скрыться от жизненных проблем.

1) Стремление приобрести материальные блага, обеспечить себя и близких – нормальное и похвальное стремление. Однако оно может оказаться опасным началом, когда достаток семье обеспечен, мотив заработка отходит на второй план, а менеджер уже не в силах остановиться. Увлечение работой так сильно, что она стала смыслом его жизни.

2) Желание добиться общественного признания часто приводит менеджеров к трудоголизму. Свои условия диктует и социальная среда. Стремясь быть преуспевающим членом сообщества руководителей, менеджер вынужден принимать и его негласные правила. А для бизнеса важна не только сумма дохода, но и сам процесс зарабатывания денег.

3) Третьей причиной «бегства в работу» может стать желание спрятаться от домашних неурядиц. К постоянным задержкам на работе могут привести и личные драмы. В такой ситуации труд может стать действенным средством спасения – он заполняет эмоциональный вакуум, отвлекает, не дает остаться наедине со своими мыслями. Однако следует помнить, что трудоголизм может принести временное облегчение, но панацеей он не является.

Следствием трудоголизма менеджера может стать явление, получившее название синдром эмоционального выгорания . Постоянные эмоциональные перегрузки приводят к повышенному расходованию нервной энергии, которая затем не успевает восстанавливаться.

Эмоциональное выгорание – это такой износ нервной системы, который приводит к равнодушию и безразличию.

Явление эмоционального выгорания развивается у представителей разных профессий, по долгу службы ежедневно сталкивающихся с чужими заботами и проблемами. Это в полной мере относится и к профессии менеджера.

По мнению психологов, основная причина эмоционального выгорания, кроме трудоголизма, – несоответствие между требованиями, предъявляемыми к менеджеру, и его реальными возможностями.

Опасность эмоционального выгорания еще и в том, что оно «заразно»: те, кто ему подвержен, становятся пессимистами и циниками. Воздействуя на подчиненных и коллег, «выгоревшие» менеджеры могут сделать «выгоревшим» целый коллектив.

Явление эмоционального выгорания у менеджера может протекать в четыре стадии.

1. Эмоциональное истощение, которое проявляется в чувстве опустошенности и усталости от работы. Менеджер резко уменьшает эмоции в профессиональной деятельности. Он не проявляет душевного отклика на достижения и неудачи, автоматически выполняя свои функции.

2. Личная отстраненность – формальное отношение к своему делу и объектам управления. Отмечается утрата интереса к личности партнеров, ухудшается деловое взаимодействие.