Михаил Райцин - Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке!

Без ложной скромности скажу, что мы разработали уникальный продукт на российском рынке – страховой онлайн-калькулятор тарифов автокаско, в который заложена информация обо всех основных тарифных планах страховщиков. Иными словами, мы даем возможность нашим клиентам, один раз заполнив на сайте анкету (это занимает 30–40 секунд), получить полную информацию (стоимость, условия) от каждой из 25 страховых компаний. Столь высокой скорости выдачи информации подобного рода и такого объема нет ни у кого на рынке. Сделать заказ можно моментально в режиме онлайн. Мы приедем и оформим страховой полис именно по той цене, которая была указана на сайте.

Шаг второй. Осознание, как одолеть конкурентов в кризис.

Инструмент, который мы разработали, – антикризисный по своей сути: он позволяет экономить на страховании. В наше непростое время этот инструмент оказался весьма востребованным, потому что с его помощью клиент может оценить всю линейку предложений и выбрать наиболее выгодное для себя. Благодаря той информации, что мы предоставляем, покупатель может понять, что именно предлагают страховщики, и не переплачивать в компании А, увидев, что в компании С сейчас скидки именно на его машину. Иными словами, сайт является двигателем наших продаж, так как на нем размещен калькулятор.

Шаг третий. Формулирование проблемы и устранение ошибок.

Наш сайт был создан известной дизайн-студией в 2008 году. Полностью запустили его летом 2009 года. Strahovanie.ru для нас – первый опыт создания сайта. Понятно, что мы не обладали на момент его разработки достаточными знаниями, да и сейчас, к сожалению, не обладаем. Несмотря на профессионализм студии, которая создавала этот сайт, вовлеченность обеих сторон была очень низкая. Мы сделали сайт на уровне «заказчик – исполнитель», не сильно понимая, насколько он будет интересен людям с той стороны экрана, насколько среднестатистический посетитель будет доволен, а его потребности учтены. Уже летом мы пришли к выводу, что посетители не очень хорошо понимают наш сайт, а старт в интернете был неудачным. В результате решили найти профессиональную команду, которая сможет сделать сайт привлекательным для его посетителей, и обратились за помощью к специалистам «Корпорации РБС».

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: В ходе юзабилити-аудита для сайта «Страхование. Ру» были разработаны рекомендации и макеты для реконструкции некоторых его страниц.

С первого взгляда на сайт не было понятно, что этот сервис помимо быстрой калькуляции тарифов предлагает также возможность покупки страхового полиса, не выходя из дома, – что, по сути, служит основным монетизирующим фактором для данного ресурса (рис. 1, 2).

Рис. 1. Визит посетителя главной страницы сайта strahovanie.ru до аудита в записи системы WebVisor

Рис. 2. Главная страница сайта strahovanie.ru после доработки

На странице с результатом расчета посетитель, заинтересованный в страховом полисе, плохо вовлекался в процесс покупки. Ему не предлагалось заказать полис по телефону, информация о скидке при заказе была скрыта на внутренних страницах, возможность заказа обратного звонка отсутствовала (рис. 3).

Рис. 3. Страница «Результаты расчетов и скидки» сайта strahovanie.ru на момент аудита

Рис. 4. Предложение «Корпорации РБС» по усовершенствованию страницы «Результаты расчетов и скидки»

Ренат КАРИМОВ: Мы ввели дополнительные поля в соответствии с рекомендациями в отчете (рис. 4), и это дало ощутимый результат по количеству входящих обращений. Также сейчас мы заканчиваем внедрение еще одной рекомендации по выводу результатов расчета. Вместо длинного текста мы, как и было рекомендовано, хотим добавить информацию о скидке.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: На странице «Оформление заказа» анализ с помощью системы наблюдения за действиями пользователей WebVisor показал, что посетители не понимают, как им нужно действовать, куда нажимать, чтобы оформить заказ (рис. 5).

Рис. 5. Страница «Оформление заказа» в записи WebVisor

Элементы на странице были скомпонованы таким образом, чтобы кнопка «Оформить заказ» находилась в самом низу сайта и не была видна посетителю без дополнительной прокрутки (рис. 6).

Рис. 6. Страница «Оформление заказа» на момент маркетингового аудита

Рис. 7. Рекомендация «Корпорации РБС» по изменению страницы

Ренат КАРИМОВ: Ваш отчет помог нам понять основные ошибки, открыть глаза, которые просто были «замылены», на многие совершенно элементарные вещи. Мы уже внесли некоторые рекомендации, после чего восприятие сайта посетителями улучшилось многократно. Сейчас продолжаем совершенствовать сайт и постепенно вносим изменения согласно отчету (рис. 7).

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: Люди, которые ежедневно работают со своим ресурсом, действительно часто не замечают на нем сложностей, которые могут мешать полноценному взаимодействию посетителя с сайтом. Многие ошибки настолько типичны, что наметанный глаз специалиста видит их уже при первом знакомстве с сайтом.

Шаг четвертый. Закрепление. Комплексный подход и планы на будущее.

Ренат КАРИМОВ: Помимо юзабилити-аудита мы пользуемся услугами «Корпорации РБС» по контекстной рекламе и продвижению сайта. Благодаря этому все наши мощности загружены, проблема только одна – приходится привлекать сторонние силы для обработки всех звонков.

В ближайшее время мы планируем запустить на сайте интернет-эквайринг: после того, как человек рассчитал стоимость полиса, он сможет сразу оплатить покупку кредитной картой. Также в наших планах ввести аналогичный калькулятор по имущественному страхованию. Если говорить о перспективе, скажем, на пять лет, то я уверен – мы будем довольно известной компанией, имя, реноме и слава которой будут говорить сами за себя. А приток клиентов будет осуществляться просто потому, что люди будут рекомендовать нас своим знакомым.

«Корпорация РБС» вместе со своими клиентами продолжает превращать обычные сайты в коммерчески эффективные. Наш следующий клиент находится только в начале сложного пути по совершенствованию сайта, но частые перемены и эффективные превращения – кредо компании «Юверос». Еще совсем недавно магазин ювелирных изделий продавал золото и серебро только оптом, но время не стоит на месте… «За интернет-торговлей будущее, – уверяет нас Камиль АЛИЕВ, президент фирмы “Юверос”. – Надо быть готовым, чтобы встретить его достойно».