Андрей Толкачев - Личные продажи. Российская практика и новые подходы

Цель – вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях, удовлетворяющие обе стороны.

Опасность – создание картелей, когда «дружба не для чего-то, а против кого-то».

Сотрудничество особенно эффективно, если:

• у вас серьезные проекты;

• есть время для разрешения существующего конфликта, и отношения с оппонентом вам важны;

• необходимо найти взаимовыгодное решение;

• вы можете перевести столкновение из одного формата в другой;

• выгода очевидна.

Условия сотрудничества:

• определенная культура и принципы взаимодействия как со стороны покупателя, так и продавца;

• поиск общего языка;

• прямое (без посредников) выражение своих претензий ради достижения общей цели, выслушивание друг друга с уважением;

• убеждение оппонента с помощью аргументов;

• открытость для аргументов оппонента;

• интерес к другим точкам зрения;

• настрой на альтернативные возможности.

Эффективное управление конфликтами – это умение успешно решать свои задачи в конфликтных ситуациях, в том числе устранять причины, породившие конфликт, корректировать поведение участников конфликта, задавать направление развития конфликтных ситуаций. Посмотрите на спорную ситуацию, которую предложил Андрей Донских, директор «Консалтинговой группы Донских», www. donskix.ru.

...

В заключение гениальный совет одного архитектора – «Никогда не обзывай человека дураком, лучше займи у него денег» [Эдисон Мицнер, архитектор].

Задание 1. Тест «Заключение и толкование договора»

Выбрать один верный ответ.

1. В соответствии с Гражданским кодексом (ГК) стороны могут заключить договор:

а) прямо указанный в ГК;

б) предусмотренный федеральным законом;

в) предусмотренный законом или иными правовыми актами;

г) как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

2. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение:

а) по предмету договора;

б) по одному из существенных условий договора;

в) по всем существенным условиям договора;

г) по всем существенным, обычным и случайным условиям договора.

3. Какие существенные условия необходимы для заключения гражданско-правового договора:

а) условия, прямо названные в нормативно-правовых актах как существенные для данного вида договоров;

б) о предмете договора; условия, прямо названные в нормативно-правовых актах как существенные; все условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение;

в) все условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение;

г) о предмете договора, об ответственности сторон и о моменте вступления договора в правовую силу.

4. Согласно Гражданскому кодексу в коммерческой деятельности договор между сторонами может быть заключен:

а) в письменной или устной форме;

б) в письменной или электронной форме;

в) в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами и скрепленного печатями;

г) в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от одной из сторон по договору.

5. Момент заключения договора:

а) получение лицом, направившим оферту, ее акцепта;

б) акцепт адресатом полученной оферты;

в) одновременное принятие оферты и акцепта;

г) все вышеназванное.

6. Оферта обязательно должна содержать:

а) права, обязанности и ответственность по договору;

б) существенные условия договора;

в) точное название и количество товара, цену и ответственность;

г) весь проект договора.

7. Если адресат получил оферту, то в течение срока, установленного для ее акцепта:

а) оферта не может быть отозвана, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано;

б) оферта не может быть отозвана, если иное не оговорено в самой оферте;

в) оферта не может быть отозвана ни при каких условиях;

г) оферта всегда может отзываться до получения акцепта оферентом.

8. Акцепт – это:

а) требование к оференту о заключении договора;

б) запрос оференту о представлении проекта договора;

в) ответ о согласии заключить договор на условиях, предложенных оферентом;

г) ответ о согласии заключить предварительный договор на взаимных условиях.

9. Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте:

а) является акцептом оферты без учета условий, указанных в оферте;

б) является акцептом на иных условиях, чем предложено в оферте;

в) является полным акцептом оферты с учетом условий как предложенных оферентом, так и на условиях, предложенных оферентом;

г) не является акцептом.

10. Акцепт можно совершить:

а) только отправкой письменного документа о согласии;

б) только действием, указанным в оферте (платеж, отправка товара);

в) как отправкой письменного документа о согласии, так и действием, указанным в оферте (платеж, отправка товара);

г) только подписанием договора при встрече.

11. Какие формы можно придать своему предложению, в которое вы включили оферту:

а) проект договора;

б) гарантийное письмо или коммерческое предложение;

в) поздравительная открытка;

г) все вышеназванное.

12. Парафирование договора означает:

а) подтверждение аутентичности текста договора инициалами лиц, уполномоченных на его заключение от каждой стороны, свидетельствует, что данный текст является окончательным;