Роман Масленников - Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

Пусть позитивный ролик будет – это будет базой, на что все будет ссылаться, цитироваться и так далее. То есть это будет выглядеть так: «Произошло что-то, но напомним вам, что месяц назад был возведен новый резервуар, объемность которого…» – что-нибудь такое. Эта база нужна.

Здесь момент такой, что каждое вот такое официальное событие, в принципе, можно предварять интересным информационным поводом, таким неким информационным маленьким взрывчиком. Энергетики в этом плане очень хорошо работают, по-моему, как раз в Поволжье, в Самаре. Там есть такой человек, его зовут Громов Владимир Игоревич. Он и.о. начальника управления по взаимодействию с органами власти и стратегическим коммуникациям Самарского филиала ОАО “Волжская ТГК”.

Так вот, у них постоянно какие-то интересные инфоповоды. Казалось бы, какие-то объекты, которые фиг знает, как работают, но вроде они обеспечивают там жизнедеятельность, про них никто не вспоминает, пока там чего-нибудь не случится. А так – работает и работает. В общем, как здоровье такое вот, здоровье города.

Так вот, у них там постоянно тарифы растут, то есть свои проблемы тоже есть. И они постоянно креативят очень хорошо в плане то памятник кошке на батарее откроют, там все с ним фотографируются, то какой-нибудь фонтан на территории заброшенный находится, они просверлили дырку в заборе, типа вот это секретная дырка, через которую все смотрят на этот фонтан советского времени, который со своей легендой, который там открывал сам Микоян, там, в общем, еще какая-нибудь тема к этому присовокупляется. Или, допустим, с крышками люка они там затеяли какую-то историю: то ли раскрашивали, то ли дарили там кому-то, то ли памятные какие-то выпускали.

В общем, в каждом каком-то промышленном объекте можно найти красивую романтику, и закрепить ее в общегородских традициях. Но это уже вершина мастерства, но достижимая.

Но если упадет турбина, то фон этот позитивный не спасет. Ведь они, вместо того, чтобы за турбинами следить, про фонтаны рассказывают.

Нет-нет-нет, понимаете, тут каждый занимается своим делом. Не пиар-отделу же эти турбины ремонтировать, да? То есть: эти занимаются этим, эти – этим. Я уверен, что если у них что-то там произойдет, они что-нибудь придумают. Это точно! Какого-нибудь котенка запустят в эту, и все полезут котенка снимать.

…у них сначала был провал большой, недели три, им не разрешали ничего ни говорить, ни делать. Зато потом они всех блогеров вывозили массово.

Да-да!

Фотографии там. Блогеру: «Хочешь, на веревке спустись». Это было не в Ленске…

На Саяно-Шушинской.

Да-да! И они вытащили без помощи, потому что стоял блок на федеральных СМИ, особо им не давали рассказывать правду и неправду. Поэтому они блогеров подключили, активистов и так далее. И очень многих вывозили. По крайней мере, народ перестал говорить, мол, да там сотни людей утопило! Там не было сотни, ты было не так все, как в Крымске.

В общем, есть такой способ, называется «Замолчите все!», есть такой способ. Когда вы вообще не знаете, что делать, просто не давайте никаких комментариев, и все. Но это уже последнее дело, которое можно сделать, то есть просто тупо не реагировать. Да, можно и так поступать, и всем, соответственно, такую инструкцию разослать. Но обычно это получается сложно, потому что вот как с «Почтой России» – их поклевали очень сильно в этом плане. Но, опять-таки, клевали не случайно, и ради чего-то это происходит. Ну уж явно там не такие серьезные проблемы, как это преподносят.

Так вот, если добавить в какой-то любой повод (введение нового объекта или еще что-то) следующим пунктом некую историю (романтику, народную традицию, теперь все будут сюда свадьбы приезжать фотографироваться, или еще что-то в таком духе, ленточки там повязывать, замки какие-нибудь прикреплять – в общем, в таком же духе), то это очень укрепить позиции вот этой первой базы. То есть, да, понятно, мы засняли, все объективно показали, все введено в строй, и плюс романтическая история – всё, клюнуть уже будет достаточно проблематично и дороже клюющему. То есть: куда-то там покусился на народную святыню, «Ты видишь там памятник? А ты чего туда лезешь со своей грязью?» И это будет работать, в принципе, на вас. Поэтому желательно прорабатывать этот момент: как в воду этой некоей базовой вещи добавлять романтику, чтобы пресса написала бесплатно об этом. То есть на эти ленточки, на открытие, всех достало уже ездить, честно говоря, даже если там куча виски стоит или еще чего-нибудь. Вот если там какая-нибудь романтика будет, то вот это классно.

Вспомнился пример: корпоративные войны шли на каком-то НПЗ. То есть: один у другого что-то там отнимал. И там до такого дошло, что, знаете, кто креативнее, то и победил. То есть правда всегда на стороне креативного, креативной стороны. Что они сделали: они пускали такие новости… уже всё, про них не пишут, уже никак к этому внимание, конфликт не привлечь. Вроде, казалось бы, про него написали – всё, ни к чему это не привело. Борьба продолжается, уже начали сообщения делать такие, тоже где-то в Поволжье, можно найти там, при желании, сообщения, что на этот завод произошло нападение инопланетян. То есть вплоть до такого пишут.

И вроде так смотришь… по крайней мере, обращаешь внимание на это. Смотришь – инопланетяне. Смотришь, кто придумал, от кого это идет. Ну и вроде бы его сторону принимаешь, потому что интереснее об этом рассказывает. А тот там серьезно сидит, что-то там оправдывается – значит, проиграли.

Итак, уже к советам! Совет номер один: мониторить нужно. В реальном времени. И смотреть, кто о вас чего пишет. Соответственно, ВИПовские негативы прижигать.

За удаление информации с компроматных сайтов, естественно, платить не надо. Здесь это понятно, почему. Потому что вы разжигаете аппетит у дракона.

Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. То есть: лучше писать самому администратору этого сайта, и говорить, чтобы удалили полностью ветку. Тоже был такой случай: компания занимается федеральными БТИ, у них новый директор, про него пишут гадости. И сотрудники, как ни в чем не бывало, заходят на эти странички, где написаны гадости, которые видят только они, благодаря мониторингу, то есть в поисковиках они еще не появились, и начинают писать: «Ой, вы что, я знаю Ивана Петровича, он такой классный человек», – ему пишут: «Да, блин, он вообще никто!» – «Да нет, он классный, он вообще здоровский, всем цветы дарит», – и, короче говоря, ветка растет. Растет-растет ветка, и что мы видим? Мы видим, что страничка становится популярной. И те, кто знать не знал этого Ивана Петровича, заходят и видят, что какое-то неоднозначное отношение к Ивану Петровичу, и уже репутация его получается подмочена.

Простите, а почему должен держатель сайта по вашей просьбе удалить ветку?

А потому что вы обосновываете это дело, подкрепляете документами. Вот, например, человек пишет: «Меня несправедливо уволили», – а вы пишете ему: «Там вот вам написал некий товарищ, его зовут Василий Петрович», – предоставляете справку, выписку из трудовой книжки, копии, «он был уволен по такому-то, такому-то, такому-то».

То есть аргументированно.

Да, и не публично, главное, не публично. То есть вы увидели страничку, отмониторили – не надо туда накидывать позитива. Это еще не в публичном пространстве. Если в публичном пространстве – да, там нужно, чтобы плюсы и минусы были, как я рассказывал. Но здесь этого еще пока никто не знает! Соответственно, прижигаем и ничего там не пишем. Потому что реально были такие случаи, пришлось потому уже переходить к способу номер три, к «конюшням», хотя можно было все задушить и в самом начале.

Ну вот здесь то, что я говорил – несколько официальных сайтов с вашими товарами, услугами и так далее. Здесь я хочу привести пример того же «Макдональдса». Вот у «Макдональдса» есть сайт официальный. Есть сайт бывших сотрудников «Макдональдса», где они пишут всякую негативную вещь. Что делает «Макдональдс»? Естественно, во всех «Википедиях» он отметился. Очень хороший способ: написать все ваши филиалы в «Яндекс – адресах», они появляются вообще в первую очередь. То есть, если вы набираете название компании, например, «Ромашка», то видите там:

«Фигня», «Фигня», «Ромашка фигня». А тут как бы «Ромашка» – у нее сто филиалов. И в каждом городе пишете филиалы. И эти филиалы расположены над выдачей. То есть уже получается картина другая. У «Макдональдса», естественно, все адреса у метро написаны. То есть человек не сразу попадет на этот негатив.

Так вот, они еще создали несколько сайтов, которые пропагандируют, соответственно, их вещи. Пропагандируют, я имею в виду, тонко, с других сторон. У них сайт есть rabotavmcdonalds.ru, там про работу все. Соответственно, сайт индексируется отдельно. Есть сайт, например, «День Детей» – купи картошку, рубль пойдет на строительство чего-то. Еще целый сайт! Еще какая-нибудь акция – еще целый сайт! Каждый сайт раскручивается, продвигается, индексируется, на него СЕО-специалисты работают. И человек, если он раньше забивал «Макдональдс» и видел там «Макдональдс – официальный сайт», номер два – «Макдональдс. Бывшие работники», третий сайт – «Макдональдс. Отзывы», четвертый – какие-нибудь антирецепты. А тут он уже видит всё – адреса, работа, бывшие сотрудники, понятно, бывают и бывшие, понятно, что правду писать они не будут, это уже не интересно. Рецепты там какие-нибудь интересные, доставка из «Макдональдса», какие-нибудь сайты появились, новые сервисы, окей. Ну и вот он видит, что, да, много всего, и идет в «Макдональдс» перекусывать.