Дэн Ариели - Исчезающие носки, новогодние обещания и еще 97 загадок бытия

Об общественной жизни и интернете

Дорогой Дэн,

что ты скажешь о средствах общения в интернете — социальных сетях и электронной почте? Мне кажется, что все они низводят людей до уровня однородной массы.

Легко винить во всем интернет, но я думаю, что к этому приводит наша собственная тяга к тривиальности. Попробуй, к примеру, рассмотреть свои собственные ежедневные коммуникации. Сколько в них остроумных рассуждений, а сколько словесной шелухи, эквивалентной фотографиям котиков? Просто в интернете особенно заметно, каким бессмысленным бывает наше общение.

Дорогой Дэн,

когда речь идет о претендентах на рабочее место, работодатели предпочитают брать людей со стороны или продвигать своих сотрудников?

Некоторое время назад я и мои коллеги провели ряд исследований, показавших, что при возникновении романтических отношений отсутствие информации о человеке вызывает больше чувств. По существу, когда мы мало знаем потенциального партнера, наше воображение с готовностью заполняет пробелы позитивными ожиданиями (если он любит музыку, скорее всего, наши вкусы совпадают, и это не барокко восемнадцатого века), но затем мы встречаемся за чашечкой кофе, и надежды рушатся. Поразительно, но разочарование, с которым мы сталкиваемся время от времени, ничему нас не учит. Похоже, негативный опыт в любви забывается, и мы снова полны оптимизма.

Опыт любовных отношений вполне применим к другим областям жизни, и устройство на работу из их числа. По некоторым данным, генеральным директорам, нанятым со стороны, платят больше, чем тем, кого повысили из внутренних ресурсов, но эта стратегия также уязвима. Я думаю, что причиной тому оказываются те же завышенные ожидания, что возникают при отсутствии информации. Мы восхищаемся потенциальными способностями малознакомого человека и в результате с большей готовностью нанимаем его и лучше платим. Но, к сожалению, когда речь идет о найме руководителя, последствия нашего неоправданного оптимизма могут обойтись нам значительно дороже, чем чашка кофе и потраченное время.

Дорогой Дэн,

учитывая все твои исследования, связанные с принятием решений и ошибками, которые мы все совершаем, стал ли ты сам принимать лучшие решения?

Может быть. Вероятно. Иногда. Я думаю, что знания, полученные в ходе исследований, помогают мне размышлять о человеческих решениях в целом, но сомневаюсь, что они имеют хоть какое-то положительное влияние на мою интуицию. Когда в процессе принятия решения я полагаюсь на интуицию, я так же подвержен ошибкам, как и любой человек.

Но если я тщательно взвешиваю свои решения, я добиваюсь лучших результатов. В этих (редких) случаях процесс мышления оказывается более осознанным, и мне удается избежать хорошо известных ловушек. Во всяком случае, мне хочется думать, что дело именно в этом.

Осознание ошибок при принятии решений дает нам и другое преимущество — признание важности своих привычек. Привычки позволяют нам действовать непроизвольно, не задумываясь, и это означает, что по большей части мы формируем полезные привычки, способствующие нормальному поведению. Так, при принятии самых важных решений (связанных, например, с перееданием, перерасходами или отправкой СМС за рулем) я стараюсь полагаться на правила и привычки, поскольку они меня никогда не подводили.

Хотел бы также заметить, что многие мои исследования начинались с анализа собственного иррационального мышления. Не наломай я дров, мне пришлось бы выбирать другую профессию.

Дорогой Дэн,

как показывает множество социологических исследований, сила ожидания определенного переживания способна изменить его так, чтобы оно отвечало нашим предвкушениям. Например, твое собственное исследование показало, что бокал вина вкуснее после чтения положительного отзыва о нем. А когда мы думаем, что пиво окажется гадким из-за содержащегося в нем бальзамического уксуса, это вызывает у нас отвращение к пиву (хотя непредвзятая дегустация показывает, что бальзамический уксус улучшает вкус напитка). А как насчет эффекта завышенных ожиданий?

По моим наблюдениям, когда я, например, пылко рекомендую друзьям какой-то фильм, обычно я получаю приблизительно такие отзывы: «Кино оказалось так себе, а я-то думал, что будет что-то необыкновенное». Я подозреваю, что в этих случаях мои друзья не получают от фильма должного удовольствия, потому что я его перехваливаю. Как ты думаешь, завышенные ожидания действительно вызывают обратный эффект?

Моя интуиция подсказывает то же, что и твоя. Когда я расхваливаю что-то, мои друзья ждут чего-то необыкновенного. Эти завышенные ожидания становятся эталоном, с которым они сверяют свои оценки, и при неизбежном несовпадении общее впечатление смазывается.

Преувеличенные ожидания меняют наши впечатления, скажем, на двадцать процентов. Поскольку такое повышение находится в умеренных пределах, ожидания могут «подталкивать» впечатления. Но когда ожидания крайне завышены (на шестьдесят процентов и более), разрыв между ожиданием и реальностью становится слишком большим, что вызывает обратный эффект и негативно влияет на впечатления.

Мой совет: если ты хочешь, чтобы твои друзья восприняли что-нибудь с восторгом, преувеличивай свои отзывы, но только не перестарайся.

Дорогой Дэн,

однажды поздно вечером, находясь в не самом безопасном месте, я обнаружил, что иду вслед за женщиной. И хотя мы шли на некотором расстоянии друг от друга, я чувствовал, что вызываю у нее подозрение и тревогу. Как стоило повести себя? Что-то сказать? Мне не хотелось пугать ее. Может, нужно было остановиться и подождать?

Останавливаться необязательно. Просто надо взять сотовый телефон, позвонить матери и говорить с ней чуть громче обычного. Если ты находишься во власти страха, тот, кто звонит своей матери поздно вечером, не вызовет у тебя подозрений.

Привет, Дэн,

каждый год у нас одна и та же проблема: мы с мужем отчаянно ищем его отцу лучший подарок к очередному празднику, но наши подарки все равно никогда не используются. А ведь это всегда дорогие предметы высокого качества вроде инструментов для автомобиля. Но тесть даже не распаковывает их, продолжая пользоваться старыми поломанными гаечными ключами и скрюченными отвертками, валяющимися в порванном пластиковом мешке!

Нас не перестает волновать судьба подарков, ведь когда-то мы их выбирали для него. Может, потому что мы потратили немало усилий на это? Или такое пренебрежительное отношение кажется расточительством? А не потому ли, что у нас возникает ощущение, будто равнодушие к нашим подаркам отражает отношение к нам? И теперь главный вопрос: правильно ли забрать подарки обратно? Ведь отцу они явно не нужны, а мы нашли бы им применение.

Нет, назад подарки забирать нельзя. (Прошу заметить, я не написал «ваши подарки», потому что я не считаю их вашими.)

Печально, что вас с мужем задевает неблагодарность его отца, поскольку ваши тщательно выбранные и дорогостоящие подарки не приносят любимому старику счастья, как вам хотелось бы. Вместо того чтобы забирать подарки обратно, попробуйте подтолкнуть его к их использованию. Во-первых, я бы их распаковал (что в некоторых случаях оказывается непростой задачей, порой только чтобы открыть упаковку, приходится использовать особые инструменты), а потом положить старые инструменты в новый ящик. Этот шаг облегчит отцу возможность пользоваться новыми инструментами. А старые отвертки и молотки, например, уберите на чердак.

Если же ваш тесть станет протестовать, верните старые инструменты и предложите ревизию, чтобы отправить ненужные вещи на благотворительность. Возможно, ваш тесть и не захочет отдавать новые инструменты. Тогда придется инсценировать ограбление и украсть инструменты, не трогая деньги и другие ценные вещи. Тесть поймет всю ценность ваших подарков и посмотрит на них другими глазами.

В этом году купите ему что-нибудь однозначно прекрасное, например, бутылку хорошего виски или вина. И даже если он не выпьет ее, по крайней мере, ее стоимость вырастет.

Привет, Дэн,

представь, что ты очень голоден и собрался съесть два сэндвича. Один из них очень вкусный, а другой — не особенно. Какой бутерброд ты съешь первым?