Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

187

Например, американские производители автомобилей раньше с большим трудом могли работать в странах с низким уровнем дохода; компания Home Depot дорого заплатила за освоение рынков Латинской Америки; первые попытки компании Wal-Mart выйти на международный уровень не увенчались успехом; а компания Procter & Gamble столкнулась со значительными трудностями в Азии. Список можно продолжать.

Сведения взяты из онлайновых баз данных, к которым можно получить доступ, зайдя на сайт Всемирного банка. См. http://www.worldbank.org/data/. Конечно, гораздо более точными будут оценки не по странам, а по категориям населения в этих странах. Иными словами, на схеме все население Индии (доля ВНП на душу населения составляет около 2500 долларов) «попадает в одну кучу» у основания пирамиды, несмотря на то, что в этой стране есть солидная прослойка среднего класса, представлены также и состоятельные категории населения (получающие доход более 4000 долларов в год).

Раздел, посвященный компании Galanz, во многом базируется на самостоятельном исследовании студентки Линды Кай (курсовая работа, Гарвардская школа бизнеса, 2002 г.).

Данные Всемирного банка за 1998 год показывают, что около 2,8 миллиарда людей получают менее 2 долларов в день. См. таблицу 1, «Population Living on Less that $1 per Day and Headcount Index in Developing Countries, 1987, 1990, 1998», http://www.worldbank.org/poverty/data/trends/income.htm#table1.

Об этом подходе очень хорошо рассказывается в работе D. Richardson, R. Ramirez M. Haq, «Grameen Telecom’s Village Phone Programme in Rural Bangladesh: A Multi-Media Case Study», (Guelph, Ontario: TeleCommons Development Group 2000). Группа предприятий Grameen сложилась вокруг банка Grameen, одного из первых банков, который приблизительно 20 лет назад начал предоставлять так называемые «микрокредиты».

Учебная лаборатория «Основание пирамиды» в Школе бизнеса Кенана-Флэглера в университете Северной Каролины провела обширное исследование межнациональных корпораций и местных предприятий, специализировавшихся на обслуживании основания пирамиды. См. более подробно на сайте http://www.kenan-flagler.unc.edu/KI/cse/bop.cfm.

Конечно, нельзя сказать, что мы провели полный и всесторонний анализ. В отрасли телекоммуникаций есть и другие важные разработки – волоконно-оптические технологии, программная коммутация (специальное программное обеспечение для коммутации звукового сигнала – переключения от одной сети к другой), провайдеры этернет-услуг в крупных городах, электроэнергетические компании, предоставляющие услуги доступа в Интернет, и многое другое. И еще: мы уделяли особое внимание компаниям, предоставляющим услуги, и оставили в стороне производителей оборудования. Но ведь если рассматривать всю отрасль со всех сторон и прогнозировать будущие перемены в таком аспекте, то для этого в буквальном смысле понадобится написать еще одну книгу.

Мы брали данные из разных источников, в том числе из ежегодных и ежеквартальных отчетов компаний, из базы данных OneSource, из отчетов аналитиков. Особенно полезными оказались следующие отчеты: Viktor Shvets & Andrew Kieley, «RBOCs, Initiating Coverage: “…But He’s Got My Switch!”», Deutsche Bank Securities Inc., 22 Novermber 2002; Simon Flannery, Jeannette Baez, Paul Enright, and Mark McKeown, «Wireline Telecom Services: Trend Tracker: Rebound? Not Yet in Telecom», Morgan Stanley 21, November 2002. Отчеты были получены через базу данных InvestText. Данные о выручке сотовых операторов взяты без учета AT&T Wireless – компании, образованной корпорацией AT&T в 2002 году. Включены компании Cingular (акциями которой владеют SBC и BellSouth), Verizon Wireless, PCS компании Sprint.

Конечно, многие из тех звонков, чья маргинальная стоимость представляется пользователям невысокой, на самом деле, – если рассчитать среднюю стоимость звонков, амортизируя плату за услуги через реальное время пользования сетью, – обходятся очень дорого.

Конечно, это верно не для всех секторов рынка. Всегда есть особенно требовательные пользователи, которые не намерены смиряться с тем, что их телефонные разговоры иногда прерываются. К числу взыскательных потребителей относятся, например, торговые представители или специалисты таких компаний, которые пользуются услугами телекоммуникационных провайдеров, чтобы обеспечивать работу жизненно важных приложений.

Мы благодарим Майкла Путца, Донну Соаве и Кевина Кеннеди – сотрудников компании Cisco Systems: эту историю мы узнали от них. Интересно, что хотя компания Cisco Systems активно продвигает эти технологии, они изначально ей не принадлежат: многие из тех технологий, которыми сейчас занимается компания, были приобретены в 90-е годы, когда жажда приобретений была чрезвычайно сильна. Именно приобретение большого числа компаний с их инновационными технологиями стало топливом для быстрого роста Cisco Systems.

Есть два основных типа сетей: сети с коммутацией каналов и сети с коммутацией пакетов. Для коммутации каналов жизненно важно установить прямое электрическое соединение между двумя точками. Технология коммутации каналов – в высшей степени надежная, но совершенно не гибкая технология. В сети с коммутацией пакетов нет прямых соединений от точки до точки. Данные разбиваются на небольшие пакеты, которые затем выпускаются в сеть и собираются воедино только в точке прибытия. Раньше технологии с коммутацией пакетов были менее надежными, хотя и достаточно гибкими. В этой главе мы исходим из таких представлений, которые несколько упрощают положение дел: мы подразумеваем, что сети с коммутацией пакетов в первую очередь используются для передачи данных, а сети с коммутацией каналов – для передачи голоса.

Мы различаем доставку пакетов по системам многоточечного соединения и доставку пакетов по сетям, где используются технологии двухточечного соединения. Ретрансляция кадров, асинхронный режим передачи, многопротокольная коммутация по меткам – все это позволяет компаниям отправлять пакеты с использованием технологии двухточечного соединения. Этот вид доставки надежнее, чем доставка по системам многоточечного соединения, однако он менее гибок и обходится значительно дороже.

Когда некоторые пакеты теряются, возникают две проблемы: задержки и вибрация. Задержкой мы называем такой сбой, когда происходит пауза, по длительности равная временному интервалу, необходимому для того, чтобы порция данных прошла путь от точки отправления до конца. Термином «вибрация» обозначают перебои в качестве сигнала – это происходит, когда пакеты данных прибывают не в той последовательности, в которой нужно. Сети общего пользования с низким качеством сервиса не гарантируют прибытия пакетов в том порядке, в каком они были отправлены, и потому голос может передаваться с искажениями. Задержки и вибрации усиливаются, если сети перегружены, а также в тех случаях, когда системы маршрутов и трансляции слишком сложны.

Провайдеры VoIP посылают основной голосовой трафик через шлюзы провайдеров интернет-услуг в общедоступные сети. Это позволяет избежать высоких сборов, взимаемых телекоммуникационными компаниями за установление соединения. Дело в том, что нет способов сегментировать данные так, чтобы знать, откуда начинается передача звонка. Так сложилось, что тарифы за международные звонки очень высоки.

Интегрированные компании получают преимущества, когда требуемая функциональность базируется на взаимозависимостях во всей системе. Эти взаимозависимости вообще могут возникнуть только после сборки всей системы в целом. Рассмотрим разработку большой программы. Многие компании, которые выпускают программное обеспечение, пытаются создавать программы модульной структуры, и разные группы программистов работают над разными фрагментами программы. Это означает, что отладка программы начнется не раньше, чем все модули будут соединены в одно целое. Но объединение модулей в общий программный продукт приводит к непредвиденным эффектам взаимодействия модулей; другие проблемы тоже становятся заметны только после того, как модули начинают работать «в одной упряжке». Мы ожидаем, что единое предприятие с большей вероятностью разработает ту «черную магию», без которой почти невозможно вывести технологию на рынок. Именно по этой причине интегрированные провайдеры в телекоммуникационной отрасли, как правило, всегда обладали преимуществами. Для того чтобы работать в ней, нужно было контролировать масштабные сети и решать проблемы, связанные со сложными, тесно переплетенными многочисленными распределенными системами, которые соединялись друг с другом в контактных зонах. Такие зоны охватывали довольно широкие участки, а взаимодействие этих сетей осуществлялось почти в режиме реального времени. Только интегрированная компания могла овладеть взаимодействием на уровне распределенных систем в сети. Мы благодарим Майкла Путца из компании Cisco Systems, который помог нам разобраться в этих понятиях.