Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

Поэтому, мой совет – никаких продолжений, никаких попыток убедить собеседника в том, что вы правы.

Вступая в споры с манипулятором, вы опускаетесь на его уровень. И заведомо проигрываете, так как у него намного больше опыта в обесценивании людей, чем у вас опыта в противостоянии этому. Он выманивает вас на свою территорию, чтобы унизить и опустошить.

Просто уйдите от этого человека и в дальнейшем сведите общение с ним к нулю.

Сотрудница рекламного агентства Х уволилась и перешла на работу в конкурирующее агентство Z. На новом месте она продолжала сотрудничать с крупным корпоративным заказчиком А., с которым вела работу в прежнем агентстве.

В приёмной этого заказчика она неожиданно столкнулась со своим бывшим начальником, руководителем агентства Х, и ехидно спросила его:

– Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

* * *

У обиженного руководителя, скорее всего, появится горячее желание проучить перебежчицу, отомстить ей, поставить её на место, уничтожить её меткой фразой. У вас бы появилось желание это сделать?

Но, дорогие друзья, дело в том, что такие эмоции и такие действия бьют в первую очередь по самому человеку. Помните – нужно быть выше мелкой мстительности, и из всего извлекать уроки.

Как отреагировать на выпад бывшей сотрудницы, чтобы сохранить позицию силы?

Можно задать девушке уточняющий вопрос, назвать всё своими именами и выйти на поле прямого разговора.

1. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Правильно ли я понимаю, что ты, перейдя в компанию Z, увела с собой нашего клиента?

2. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Признаю, ты смогла увести нашего клиента. Не поделишься, как тебе это удалось?

То, что сотрудница переманила крупного заказчика – не вполне этично, но в этом нет и преступления. И даже так: если А. ушёл с ней, значит, она хорошо работает с этим клиентом, и он доволен, а в самом агентстве Х есть какие-то проблемы. Именно это является здесь главным: понять, в чём проблемы, и как их исправить.

3. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Да, я вижу, что А. продолжает работать с тобой. На твой взгляд, что помогло тебе его переманить?

4. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Я понимаю, что А. хочет сотрудничать с тобой. Скажи, какие твои сильные стороны убедили его в этом?

Для сотрудницы подобное высказывание будет неожиданностью – ведь её реплика рассчитана на то, чтобы вызвать в ответ раздражение, резкость или даже грубость. Скорее всего, она бессознательно хочет именно такой реакции. В её голове существует некий сценарий, где она распределяет роли. И, по сценарию, сейчас бывший начальник должен разозлиться.

Но к её удивлению, реакция совершенно другая, сценарий сломан. А когда нападающий удивлён, он, как правило, прекращает нападение. При этом он чувствует, что собеседник признаёт его достоинства, и это тоже снижает уровень агрессии.

Неизвестно, будет ли героиня данной ситуации делиться своими секретами по переманиванию клиентов. Но в таком диалоге блестяще осуществляются наши три принципа. И теперь задача руководителя агентства Х – проанализировать недочёты работы с заказчиками и исключить подобные «уводы».

Руководитель отдела подходит к столу своего подчинённого Кирилла. Кирилл – специалист высокого уровня, в данный момент занимается одним из проектов. Руководителю нужно обсудить с ним сложную ситуацию, связанную с этим проектом, он задаёт вопрос и спрашивает мнение Кирилла.

Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:

– Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

* * *

«Ах ты, хам!» – думает руководитель, и его кулак сам собой тянется к носу зарвавшегося сотрудника.

Стоп-стоп, берём себя в руки и старательно обходим эту приманку. Конечно, подчинённый провоцирует начальника на взрыв. Почему? – это отдельный вопрос, другая тема.

А в данный момент прекрасно подойдёт приём «отражения» – повторить слова собеседника, чтобы он услышал их со стороны.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?

3. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?

Обычно собеседник при этом быстро соображает, что сказал грубость, и приносит извинения.

Возможен и другой вариант реакции на агрессивный выпад.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Мне, конечно, очень хочется рассердиться на тебя, Кирилл, потому что ты сказал грубость. Но я не буду этого делать. Объясни мне, что происходит.

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, мне сложно не разозлиться в ответ на твою грубость, но тем не менее я не буду этого делать. Скажи, почему ты это сказал? У тебя какая-то проблема с этим проектом?

Такие слова в сочетании со спокойным голосом и твёрдым взглядом тоже способны остановить начинающийся конфликт. Но руководителю всё же нужно будет разобраться в причинах такого поведения Кирилла и сделать всё, чтобы предотвратить подобные сцены в будущем.

В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.

HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:

– Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

* * *

Вы уже понимаете, дорогие читатели, что в любой подобной ситуации главная цель – избежать войны.

Если наш герой намерен работать на данном производстве, то огрызаться и идти в атаку – худшее, что он может предпринять сейчас. Необходимо занять позицию «со мной и с другими всё