Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин
Помощь проекту
Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство читать книгу онлайн
Но может быть и другой вариант. Есть такая разновидность интервью – стрессовое собеседование, когда спрашивающий намеренно провоцирует кандидата, чтобы проверить его стрессоустойчивость и умение держать себя в руках. Не является ли HR директор поклонником подобных диалогов?
Как уклониться от вызова на поединок? С помощью улыбки и спокойного ответа.
1. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: — Вы так говорите, как будто здесь у вас плохо работать. Вы и вправду так думаете? А мне кажется, здесь лучше, чем в городе. Вы сами так не считаете?
2. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: — Вы так говорите, как будто думаете, что я сбежал из города. А на мой взгляд, здесь очень много плюсов. Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?
Эта формула: «Вы так говорите, как будто…» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».
Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры. Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?
Начиная свой ответ одной из знакомых вам формулировок, вы даёте себе пару секунд, чтобы собраться с мыслями и продолжить разговор с достоинством. И конечно, не нужно забывать, что открытый вопрос, заданный в конце реплики – это ваш позиционный выигрыш.
14. Киносеанс
В выходные Марина решила сходить в кино с детьми, на мультфильм, который они давно просились посмотреть. В кинотеатре Марина купила для всех попкорн, колу, и вскорости они уже наслаждались мультиками и едой. Через несколько минут молодая девушка, сидевшая впереди, обернулась и сказала раздражённо:
– Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
* * *
Можно, конечно, плеснуть колой в недовольную зрительницу, или вывалить ей на голову попкорн. Но нет, это не наш метод! Тем более, что Марина в кинозале вместе с детьми, а это требует ещё бóльшей осмотрительности и ответственности. Ведь дети учатся, глядя на старших.
Будем исходить из того, что ребятишки во время сеанса ведут себя прилично, не шумят, не барабанят ногами по переднему креслу, не ползают между рядами в поисках рассыпанного попкорна. Свобода одного человека ограничивается свободой другого – про это необходимо помнить в любых обстоятельствах.
Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.
1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?
2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!
15. Я знаю, как надо
В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.
Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает:
– Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
* * *
Многие молодые семьи сталкиваются с подобной ситуацией. Может быть, у кого-то из читателей случались такие же разногласия с бабушками и дедушками?
Первое, что нужно иметь в виду при этом: молодые родители единственные, кто несут ответственность за своё дитя. Они имеют полное право решать, кого им слушать и чьим советам следовать. Муж, жена и их ребёнок – это самостоятельная семейная система. И даже самая любящая и опытная бабушка в эту систему не входит.
Бывает, что старшее поколение не может избежать соблазна вмешиваться в семейную жизнь своих взрослых детей. Но, друзья мои, границы можно и нужно отстаивать – конечно, стараясь при этом не вступать в ожесточённый бой с противником.
Бабушка полна позитивных намерений, давайте об этом помнить. Она искренне считает, что её опыт по выращиванию единственного сына совершенно необходим молодым.
И здесь лучше всего использовать приём «вырвать жало». Кажется довольно жёстким, но этот приём – сама мягкость! Суть в том, чтобы опередить негативную реакцию собеседника; своего рода предутилизация сопротивления.
В данном случае это могло бы звучать примерно так:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я скажу, тебе не понравится, но в вопросах здоровья нашего малыша мы в первую очередь слушаемся педиатра. Не подумай, что нам безразлична твоя забота, и не обижайся.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я сейчас скажу, убедит тебя в том, что мы худшие родители на свете. Но у нас прекрасный педиатр, и мы будем делать так, как она говорит. Давай лучше посмотрим новые фотографии нашего пупсика.
Или такие варианты:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, меньше всего мне бы хотелось, чтобы ты думала, что мы тебя ни во что не ставим. Это совсем не так! Но разреши нам в первую очередь принимать рекомендации врача.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, когда ты так говоришь, мне хочется начать перед тобой оправдываться. Но мы не делаем ничего обидного для тебя. Давай договоримся, что мы поступаем так, как скажет врач.
